Как вернуть купленный телефон без чека: правила магазинов и законодательство

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, комплектации или не может быть использован по своему назначению. В данной ситуации, если телефон не подходит по качеству звука, как утверждает потребитель, то она имеет право на возврат товара и возврат денег за него. Отсутствие чека не может служить препятствием в этом случае, поскольку это не является требованием закона. Потребитель имеет право требовать замены товара, вернуть товар и получить надлежащую компенсацию за него. Если продавец продолжает отказываться от возврата денег, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или проконсультироваться с юристом, чтобы защитить свои права.

Для решения данной ситуации вам понадобятся следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине Связной, например, кассовый чек или товарный чек, гарантийный талон или договор купли-продажи.
2. Законодательные документы Российской Федерации, регулирующие отношения между продавцом и покупателем, в частности, Федеральный закон «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 «О порядке продажи товаров дистанционным способом».
3. Документы, устанавливающие внутренние правила компании «Связной», которые были нарушены при обращении покупателя.

Для решения проблемы с возвратом товара вам следует обратиться в магазин Связной с указанием обязательного возврата денежных средств, предъявив кассовый чек или иные документы, подтверждающие факт покупки, и ссылку на законодательство и правила торговли.

Если магазин Связной откажет вам в возврате денежных средств, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или взять на себя обязательства разрешить спор в судебном порядке.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" ("Защита прав потребителей при продаже товаров надлежащего качества").
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" ("Способы защиты прав потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества").
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" ("Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы при отказе от товара").
• Статья 447 Гражданского кодекса РФ ("Договор купли-продажи").
• Статья 458 Гражданского кодекса РФ ("Сроки предъявления требований по договору купли-продажи и обязательным для продавца гарантиям").

Из указанных статей следует, что потребитель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, а продавец обязан принять товар и вернуть деньги, если условия возврата не были явно оговорены при покупке, и товар не был в употреблении. В данной ситуации отсутствие чека не является основанием для отказа в принятии товара. Потребитель вправе требовать возврата денежных средств в соответствии со статьей 25 Закона "О защите прав потребителей". Если продавец отказывается принимать товар без законных оснований, можно обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или в суд.