Как вернуть купленный держатель для телефона в М.Видео: решение проблемы с неподходящим устройством и отказом магазина

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, если у товара остались товарный вид, потребитель имеет право на возврат денежных средств. Отказ продавца от возврата денежных средств без уважительной причины является нарушением прав потребителя и может быть оспорен в судебном порядке. Однако, если упаковка вскрыта и нарушены условия сохранности товара, продавец вправе отказать в обмене или возврате товара.

В данной ситуации необходимо иметь при себе следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку товара в магазине М.Видео.

2. Упаковка товара.

3. Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность покупателя.

На основании этих документов покупатель может обосновать свои требования о возможности возврата товара и возврата денежных средств. По законодательству Российской Федерации, возврат товара надлежащего качества может быть произведен, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства и потребительские качества. Упаковка может быть вскрыта, но не должна быть повреждена. Если требования потребителя обоснованы, то магазин обязан выполнить возврат товара или замену, либо возместить стоимость товара в денежной форме.

Статьи, которые могут применяться в данном случае:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки при условии, что сохранены товарный вид, потребительские свойства и имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за качество товара и соблюдение прав потребителей.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязательство продавца принять возврат товара и вернуть деньги, если потребитель в праве на возврат товара в соответствии с Законом "О защите прав потребителей".