Как вернуть кресла для офиса с порванными сидениями: гарантия на товар и причина поломки

Согласно законодательству Российской Федерации, в рамках гарантийного срока продавец обязан устранить недостатки товара или заменить его на новый. При этом, порча товара в процессе использования может быть связана с ошибками при эксплуатации или несоответствием нагрузки возможностям и свойствам товара, а не с браком. В данном случае, необходимо провести экспертизу, чтобы выявить причину порчи сидения кресла. Если причина порчи будет связана с браком, то покупатель имеет право на полное возмещение стоимости или замену кресла. Если же причина связана с неправильной эксплуатацией товара, то продавец может отказать в возмещении стоимости или замене кресла.

Для решения данного вопроса потребуется предоставление следующих документов:

1. Договор купли-продажи кресел для офиса между продавцом и покупателем.

2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий дату покупки и срок гарантии.

3. Фотографии порванных сидений кресел.

На основании предоставленных документов необходимо проанализировать действительно ли поломка сидений произошла по причине брака товара или же это было вызвано неправильным использованием. Если гарантийный срок еще не истек, и поломку можно отнести к браку, то продавец обязан заменить товар или вернуть потраченные деньги покупателю. В противном случае компенсация возможна только если продавец согласился на ее проведение добровольно.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на бесплатный ремонт, замену или возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока;

• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на требование возмещения убытков, причиненных недостатками товара.

В данном случае, если причиной порвавшихся сидений является ненадлежащее качество товара, обусловленное заводским дефектом или проблемой с материалами и комплектующими, то потребитель имеет право на замену или возврат товара в течение гарантийного срока. Если продавец соглашается на возврат товара или замену, то потребитель имеет право на полный или частичный возврат цены товара. Если продавец отказывается от удовлетворения требований потребителя, то последний может обратиться в суд с иском о защите своих прав в соответствии со статьей 19 Закона "О защите прав потребителей".