Как вернуть клиента после брака оправы: разрешение спора с клиентом по заказу очков

Здравствуйте!

В данном случае необходимо опираться на положения статей 458-462 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующих договор купли-продажи.

Согласно статье 458 ГК РФ, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение срока гарантийного обслуживания, если неисправность товара не была вызвана его нарушением правил эксплуатации.

Однако в данном случае товар был передан покупателю еще в августе 2016 года, и, судя по обстоятельствам, не был возвращен им в течение срока гарантийного обслуживания. Следовательно, покупателю уже не предоставляется право на отказ от товара или его замену.

С учетом того, что линзы, изготовленные по рецепту клиента, были выполнены качественно, продавец не обязан возвращать за них деньги. Соответственно, покупатель может получить обратно только стоимость оправы, если продавец согласится на ее возврат.

В целом, рекомендуется провести переговоры с покупателем и попытаться найти компромиссное решение, с учетом правил закона и интересов сторон.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующая документация:

1. Копия договора на изготовление очков, подписанного между Вами и клиентом.

2. Документы, подтверждающие дефект оправы очков, которые подлежат замене, например, фотографии дефекта.

3. Справка о составе заказа и его стоимости.

4. Копия закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1).

В данном случае, Ваша компания должна предоставить клиенту возможность замены дефектной оправы, на эквивалентную или более дорогую без дополнительной платы, согласно ст.18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1). Однако, если клиент не согласен с предложенным вариантом замены оправы, он вправе потребовать возврата денежных средств за ее стоимость и отказаться от заказа. Одновременно с возвратом денег Вам следует вернуть клиенту линзы, которые были изготовлены в соответствии с его рецептом. Если клиент откажется от возврата линз, следует напомнить ему, что они были изготовлены как индивидуальный заказ и не могут быть переиспользованы или перепроданы другому клиенту.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 779-780, 807-809);

• Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 22, 23, 25, 26.1);

• Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя об их немедленной замене либо возврате денег, и перечня непродовольственных товаров хорошего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".