Как вернуть деньги за видеорегистратор с поврежденным креплением и не работающими камерами: срок 7 дней на возврат

В данной ситуации следует обратить внимание на следующие обстоятельства. Покупатель обратился с претензией на возврат средств через 10 дней после покупки, хотя срок на возврат в нашем магазине составляет 7 дней. Кроме того, покупатель притензионирует о неисправности товара, но сам видеорегистратор был поврежден и имел царапины, что свидетельствует о его неправильном использовании или повреждении после покупки. Также крепление было сломано, что говорит о нарушении правил эксплуатации товара. В связи с этим, возможно, покупателю были предоставлены достаточные инструкции по использованию товара или он получил его с повреждениями, которые не были замечены перед покупкой. В таком случае, магазин может отказать в возврате средств на основании указанных обстоятельств.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:
1. Документ, подтверждающий покупку видеорегистратора (например, чек или кассовый чек).
2. Документы, подтверждающие состояние видеорегистратора на момент покупки (например, фотографии товара или акт осмотра его состояния).
3. Документы, подтверждающие нарушение правил эксплуатации или получение товара с повреждениями (например, инструкции по использованию товара или акты повреждения, если таковые имеются).

Ситуация регулируется следующими статьями закона:
1. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.
2. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - о правилах обмена или возврата товара надлежащего качества.
3. Статья 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на информацию о товаре и его исправном состоянии перед покупкой.