Как урегулировать спор по предоставленным услугам: договор, претензия от клиента, возможность снижения суммы возврата и выполнения части работ

Здравствуйте,

Согласно статье 781 Гражданского кодекса РФ, если Исполнитель не выполнил своих обязательств или выполнил их ненадлежащим образом, Заказчик имеет право потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за него стоимости работ.

Однако, суд будет ориентироваться на фактические обстоятельства выполнения работы, такие как: сроки, качество и объем оказанных услуг, наличие документации об оказании услуг и соглашения Заказчика на выполненную часть работ.

В связи с этим, рекомендуется снизить сумму по возврату денежных средств, предложив Заказчику полную документацию об оказанных услугах и письменно достоверно подтвердить, что они выполнены.

Кроме того, следует установить и обосновать причины, по которым полное возврат денежных средств будет некорректным. Если решение по договоренности не будет достигнуто, то клиент может обратиться к суду за разрешением спора.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Договор на оказание услуг. 2. Письмо клиента с претензией. 3. Акты о проделанной работе, если они существуют.

Основным документом для решения данного вопроса является договор на оказание услуг. В нем должны быть четко определены все условия оказания услуг, цена и сроки выполнения работ. Если такой договор был заключен и его условия соблюдены, то клиент не имеет права требовать полного возврата денег.

Если условия договора не были соблюдены или не были выполнены все работы, указанные в договоре, то клиент может иметь право на возврат денег за не выполненную работу.

В данном случае необходимо провести анализ проделанных работ и сравнить их с условиями договора. Если работы были выполнены в полном объеме и соответствуют условиям договора, то клиент не имеет права на полный возврат денег. Однако, если работы не были выполнены в полном объеме или не соответствуют условиям договора, то клиент имеет право на возврат денег за не выполненную работу.

Возможно, возникли технические проблемы или задержки в выполнении работ по независящим от исполнителя причинам. В этом случае может быть рассмотрена ситуация с снижением суммы возврата, а не полным возвратом денег.

Решение данного вопроса может быть принято и с использованием процедуры медиации, если стороны поспорят и не смогут договориться между собой.

Согласно законодательству Российской Федерации, в данном случае могут быть применимы следующие статьи:

• Статья 421 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующая порядок изменения или расторжения договора об оказании услуг;

• Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующая порядок возмещения денежных средств за ненадлежащее исполнение обязательств по договору;

• Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей", регулирующая права и обязанности сторон в случае ненадлежащего качества услуг и требования потребителя о возмещении ущерба.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы, которые помогут разобраться в представленной ситуации:

1. Договор на оказание услуг – нужно изучить условия договора, чтобы понять, что было оговорено сторонами и правомерны ли претензии клиента.

2. Письмо с претензией – нужно изучить содержание претензии, чтобы определить насколько обоснованными являются требования клиента.

3. Акты о проделанных работах – нужно выяснить, были ли акты о проделанных работах составлены и согласованы сторонами.

4. Документы, подтверждающие оплату услуг – нужно изучить документы, подтверждающие факт оплаты услуг, чтобы понять, какие работы были оплачены и каковы требования клиента по возврату денег.

5. Смета на проведенные работы – по смете можно определить, какие работы были выполнены, сколько они стоили и из чего состояла выполняемая работа.

6. Документы, подтверждающие факт ненадлежащего исполнения услуги – если клиент заявляет о ненадлежащем исполнении услуги, то необходимо выяснить наличие документов, подтверждающих этот факт.

Эти документы помогут разобраться в представленной ситуации и выбрать правильное решение для всех сторон.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать в себя следующие статьи Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ):

• Статья 702 - Услуги по оказанию информационных услуг;
• Статья 781 - Договор возмездного оказания услуг;
• Статья 786 - Основания ответственности исполнителя за нарушение условий договора;
• Статья 1102 - Основания обязательности договора;
• Статья 1274 - Признание договора недействительным.

Конечный выбор статей будет зависеть от конкретных обстоятельств и фактов дела. Поэтому, для более точного ответа необходима дополнительная информация и консультация юриста.