Как вернуть деньги за тетради: вопросы прав потребителя и судебная защита

Вы, как потребитель, можете требовать любой пункт, предоставленный статьей 18 закона "О защите прав потребителей". То есть, вы можете требовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Если типография предложила решение проблемы, которое не устраивает вас, то вы можете написать официальную жалобу и потребовать, чтобы ваше требование было выполнено. Возможно, после этого будут предприняты дальнейшие действия для удовлетворения вашего требования.

Для решения данного вопроса вам понадобится копия договора с типографией, квитанция об оплате, а также фотографии пилотного образца тетради и тетрадей из заказанной партии с недостатками. Если имеется переписка с типографией, целесообразно иметь ее копии.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара, потребитель вправе требовать его замены на товар той же марки (этой же модели и/или артикула), замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Таким образом, потребитель имеет право требовать выполнения любого из указанных пунктов. Если типография предлагает решение проблемы, которое не удовлетворяет потребителя, то потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием выполнения других пунктов статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" или же обратиться в судебный орган с иском о возврате денежных средств.

Статьи закона применимые в данном случае:

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Согласно статье 18 п. 1 данного Закона, потребитель при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Таким образом, покупатель имеет право требовать выполнения любого из вышеуказанных пунктов. В данном случае, если предложенное типографией решение проблемы не устраивает покупателя, он имеет право потребовать выполнения иного пункта или подать официальную жалобу и потребовать скидки на товар.