Как вернуть деньги за средство от гибкости вместо заказанной омолаживающей сыворотки в магазине Step Slav

Здравствуйте, Тамара. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупателю предоставляется право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Перед тем, как предпринимать какие-либо действия, стоит обратиться в магазин, предоставив им доказательства получения неправильного товара и просить замену на правильный. В случае отказа магазина вы можете написать жалобу в налоговую инспекцию или в арбитражный суд. Если вы оплатили товар банковской картой, то вы можете обратиться в банк и запросить отмену платежа. Номер телефона, который не отвечает, возможно, стоит попробовать набрать заново, или же попробовать связаться с магазином через электронную почту или мессенджеры.

Для решения данного вопроса понадобится следующая документация:

1. Документ, подтверждающий покупку товара - например, копия квитанции об оплате или товарного чека.

2. Документ, подтверждающий получение ошибочного товара - например, копия накладной на почтовом отделении или курьерской доставке, а также фотографии полученного товара.

3. Копия письма, отправленного продавцу, с описанием проблемы и запросом на возврат денежных средств.

4. Любые другие документы, которые могут помочь в решении данного вопроса - например, переписка с продавцом или записи телефонных разговоров.

Рекомендуется связаться с продавцом и попросить вернуть деньги за ошибочно отправленный товар. Если продавец не отвечает, можно обратиться в Роспотребнадзор или в жалобную книгу на сайте Роскачества. Также возможно обратиться в суд, но это можно сделать только в случае, если продавец отказывается вернуть деньги.

Статьи, которые могут быть применимы для решения этого вопроса: 1) Гражданский кодекс РФ, статьи 497-504 ("Договор розничной купли-продажи") 2) Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18-25 ("Права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества")