Как вернуть деньги за покупку с дефектным товаром

В вашей ситуации важно знать, что согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 15 дней с момента покупки, если товар не был в использовании. Также имеется право на возврат денег или обмен товара на новый при обнаружении дефектов в этот период.

Ваше обращение в магазин и желание расторгнуть договор купли-продажи являются законными. Отказ магазина в возврате денег без проведения экспертизы может рассматриваться как нарушение ваших прав.

Рекомендую вам продолжить сопровождение вашего обращения через официальное письменное заявление. Укажите в заявлении факты и даты всех предыдущих обращений и отказов, а также желаемые действия со стороны магазина (возврат денег). Обязательно сохраняйте копии всех документов и письменных сообщений.

В случае продолжительной задержки ответа от магазина или отказа в удовлетворении вашего запроса рекомендую обратиться в органы государственного контроля за соблюдением прав потребителей, такие как Роспотребнадзор. Они могут помочь решить вашу проблему путем проведения проверки магазина и применения административных мер в случае нарушений.

Для решения данной ситуации вам понадобятся следующие документы: 1. Гарантийный талон (если имеется). 2. Письменное заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. 3. Копии всех письменных сообщений и документов, связанных с вашим обращением. 4. Копии чеков или электронных платежных документов, подтверждающих покупку товара.

Статьи закона, применимые в данной ситуации: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Статья 34 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Статья 35 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"