Как вернуть деньги за покупку: решение проблемы на сайте интернет-магазина

Если вы не можете договориться с интернет-магазином по вопросу возврата товара, вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или рассмотреть возможность подачи иска в суд. Перед подачей иска рекомендуется направить претензию в письменной форме с описанием проблемы и требованием возврата денег. В случае неполучения ответа от интернет-магазина или неположительного результата, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы: - Письменная претензия к интернет-магазину; - Копии договора (если имеются) и подтверждающих документов (например, чек, квитанция); - Корреспонденция с интернет-магазином (сохранять скриншоты или распечатки электронных писем); - Результаты проверок Роспотребнадзора (если обратились в данную организацию); - Подтверждение оплаты заказа (например, выписка из банка или электронный чек).

Статьи Закона РФ, которые могут применяться для решения данного вопроса: - Статья 32.1 "О защите прав потребителей"; - Статья 28, 29 Гражданского кодекса РФ в части регулирования договоров купли-продажи; - Статья 487, 488 Гражданского процессуального кодекса РФ в части подачи иска в суд.