Купленный в iShop телефон оказался поддельным: как вернуть деньги в Бежецке, Тверская область

Здравствуйте, в соответствии с законодательством Российской Федерации в случае покупки товара через интернет-магазин и получении товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право вернуть товар продавцу и потребовать полного возмещения убытков, включая оплаченную стоимость товара и расходы на его доставку. Для этого необходимо обратиться к продавцу, указав детали покупки и подробное описание недостатков товара. Если продавец не отвечает на номера указанные в контактах, то можно попробовать обратиться по электронной почте или через форму обратной связи на сайте магазина. В случае, если продавец отказывается вернуть деньги, можно подать жалобу на недобросовестного продавца в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и информация:

1. Доказательства покупки: заказ, чек, квитанция или иной документ, подтверждающий оплату.
2. Фотографии или видео, подтверждающие факт получения неисправного товара.
3. Контакты продавца и записи переписки/разговоров, если они имеются, в том числе номера телефонов, email-адреса, адрес магазина (если имеется) и др.
4. Письменное заявление на возврат денежных средств или обмен товара на исправный экземпляр с подробным описанием проблемы.

Следует также обратиться в Роспотребнадзор и написать жалобу на данного продавца в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).

Статьи 18, 19 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей"; статья 496 Гражданского кодекса РФ.

Для решения вопроса по возврату денежных средств за поддельный телефон, не соответствующий заявленным характеристикам, вам необходимо будет подготовить следующие документы:

1. Заявление о возврате денежных средств на приобретенный товар. В заявлении необходимо указать причину возврата товара, желаемый способ возврата денежных средств и реквизиты, на которые должны быть перечислены деньги.

2. Документы, подтверждающие факт покупки товара, такие как: копия квитанции об оплате и копия договора купли-продажи, если таковой имеется.

3. Документы, подтверждающие факт некачественного товара, такие как: фотографии товара с подробными описаниями, а также выписки из корреспонденции с продавцом, в которых указывается недостаточное качество товара.

4. Дополнительные документы, если они имеются, включая рапорты экспертов и свидетельства ответственных лиц компании.

На основании всей предоставленной вами документации суд или другие компетентные органы могут вынести решение о возврате денежных средств за купленный вами товар.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат уплаченной за товар суммы денег;

Статья 14.9 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - предусматривает ответственность юридических лиц за продажу поддельных товаров;

Статья 128.1 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязательства продавца перед покупателем, в случае если товар оказался не надлежащего качества.

Здравствуйте! Для возврата денег за поддельный телефон, приобретенный в интернет-магазине iShop, необходимо представить магазину претензию о возврате денежных средств, а также обеспечить доказательства того, что телефон является подделкой с неисправной камерой и поцарапанным корпусом. Если магазин не реагирует на претензию и не возвращает деньги, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копия квитанции об оплате или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона.

2. Копия договора купли-продажи, если он был заключен между покупателем и продавцом.

3. Копия гарантийного талона (если имеется).

4. Документы, подтверждающие факт некачественной работы телефона (фотографии, видео, акт обследования товара).

5. Документы, подтверждающие факт обращения к продавцу с просьбой вернуть деньги за товар (письма, электронная переписка и т.п.).

На основании этих документов вы можете обратиться в суд либо купить грамотно составленное заявление в полицию о мошенничестве, с тем чтобы защитится и вернуть деньги. Также стоит обратиться в Роспотребнадзор для наложения штрафа на продавца и предотвращения продажи фальшивых товаров в будущем.

Статья 468 ГК РФ "Ответственность продавца за недостатки товара".