Как вернуть деньги за отмененный отпуск: опыт путешественников в Доминиканской Республике

Здравствуйте. Согласно статье 32 Федерального закона "О туристической деятельности", в случае отмены тура туроператор обязан вернуть туристу всю оплаченную им сумму за исключением расходов, которые были произведены туроператором в связи с организацией тура. При этом, данная норма закона относится к случаю, когда отмена тура произошла по инициативе туроператора. В случае же, если отмена тура произошла по причинам, не зависящим от туроператора, возврат денежных средств является добровольным до согласованных условий в договоре. Однако, в свете нынешней ситуации с пандемией COVID-19 правительство Российской Федерации ввело ряд мер, направленных на поддержку туристической отрасли, включая рекомендации туроператорам возвратить всю оплаченную сумму туристам при отмене тура в связи с пандемией. Рекомендуем обратиться к туроператору с просьбой о возврате денежных средств и в случае отказа, проконсультироваться с юристом о возможности правовой защиты потребителя в данной ситуации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг между туроператором и клиентом.
2. Документы, подтверждающие оплату полной стоимости тура.
3. Документы, подтверждающие закрытие границы в стране назначения и невозможность выполнения условий туристического договора по вине туроператора.
4. Письменные документы (чаты, письма, сообщения), которые могут подтвердить согласие на туристический тур и невозможность переноса отпуска.

В данном случае, согласно законодательству Российской Федерации, если туроператор отказывается возместить полную стоимость тура в связи с невыполнением условий договора по вине туроператора, то клиент имеет право на возврат полной стоимости тура. В данном случае, можно обратиться в туроператора с просьбой о возврате полной стоимости тура, указав вышеуказанные документы, как доказательство невозможности выполнения условий договора. Если туроператор все еще отказывается выплатить полную сумму, то можно обратиться в суд с иском о возврате полной стоимости тура, указав все обстоятельства дела и предоставив доказательства невозможности переноса отпуска и невыполнения условий договора по вине туроператора.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации, зависят от условий договора на путевки и правил, установленных туроператором. Однако, возможно, стоит рассмотреть следующие статьи:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 307-309) - о праве на досрочное расторжение договора по инициативе потребителя и о возмещении убытков при невыполнении обязательств;
• Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18-21) - о правах потребителя на защиту своих интересов при ненадлежащем выполнении услуг туроператором и о возможности потребителя расторгнуть договор;
• Федеральный закон "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" (статьи 13-16) - о правах и обязанностях туроператоров и туристов при оказании туристических услуг.