Как вернуть деньги за ошибочный автоплатеж ЖКХ: претензии и права заявителя

В соответствии с Федеральным законом "О национальной платежной системе" при наличии ошибок при осуществлении платежных поручений, ответственность за данные ошибки несет именно тот, кто осуществлял перевод денежных средств. В данном случае ответственность за ошибку при оплате услуг жкх с помощью автоплатежа лежит на консультанте сбербанка. Соответственно, сбербанк обязан вернуть денежные средства по заявлению потребителя.

Следует обратиться в отделение банка, где была осуществлена операция, и предоставить подтверждение платежа (чек, квитанцию), а также документы на имущество или услуги, которые должны были быть оплачены. В случае отрицательного ответа со стороны сотрудников банка можно обратиться в суд с требованием о возврате суммы, уплаченной по ошибке.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1) Претензия на возврат платежа, которую Вы уже подали в банк; 2) Ответ банка на Вашу претензию с указанием причин отказа; 3) Документы, подтверждающие, что Вы не являетесь владельцами лицевого счёта, на который был по ошибке перечислен платёж (например, договоры аренды, счета на оплату коммунальных услуг, распечатки из личного кабинета на сайте Управляющей организации ЖКХ); 4) Документы, подтверждающие сумму и дату списания; 5) Документы, подтверждающие попытки решения вопроса с банком (например, записи переговоров с сотрудником банка, копии писем и электронных сообщений).

Также рекомендуется обратиться за юридической консультацией к юристу, специализирующемуся в области защиты прав потребителей и банковского права.

Статья 846 ГК РФ - ответственность банка за действия своих работников; Статья 860 ГК РФ - порядок возврата сумм, удержанных в платежном документе.