Как вернуть деньги за некачественно исполненный заказ: сроки, расходы доставки и правильный документ

Согласно статье 468 Гражданского кодекса Российской Федерации, если купленный товар (в данном случае кровать) не соответствует договору или требованиям законодательства, покупатель имеет право на его возврат и требование возмещения понесенных расходов, включая расходы на доставку.

В данной ситуации, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть кровать из-за ее некачественного исполнения. При этом продавец обязан вернуть покупателю полную стоимость товара и произвести возмещение всех расходов, включая расходы на доставку.

Претензию на возврат товара и возмещение расходов следует направить в письменной форме продавцу. Срок возврата денежных средств зависит от соглашения сторон, но не может быть больше 10 дней со дня получения продавцом товара, возврата предоплаты или отказа от исполнения договора.

Если продавец не согласен с требованиями покупателя, то в соответствии с пунктом 3 статьи 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", он обязан сообщить покупателю об этом в письменной форме в течение 10 дней со дня получения претензии, указав причины отказа.

Возврат денежных средств должен осуществляться по акту о возврате товара и денежных средств, который должен содержать сведения о продавце и покупателе, стоимость товара, дату и номер договора, причину возврата, сумму возвращаемых денежных средств и другие реквизиты.

Для решения данного вопроса, вам потребуются следующие документы: - Копия договора на изготовление кровати; - Документы, подтверждающие факт некачественного исполнения заказа (фотографии, акт проверки и т.д.); - Ваша письменная претензия с указанием причин отказа и требований; - Акт о возврате товара; - Копия документа, подтверждающего сумму предоплаты.

В случае если некачественный товар был доставлен к вам на адрес, то расходы по его возврату должен будет возместить продавец. Если в договоре не оговорены сроки возврата предоплаты, то она должна быть возвращена в течение 10 дней с момента подписания акта возврата товара. Рассмотрение претензии продавцом должно происходить в соответствии с сроками, указанными в договоре, если они не противоречат Закону Российской Федерации о защите прав потребителей. Если продавец не выполняет свои обязательства по возврату предоплаты или не согласен с вашими требованиями, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Отказ от исполнения обязательства на возмездной основе".

2. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав".

3. Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат полученного имущества при отказе от исполнения договора".

4. Статья 496 Гражданского кодекса Российской Федерации "Претензионный порядок разрешения споров между сторонами договора".

5. Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Срок возврата денежных средств за некачественный товар".

Ответ на вопрос "Кто должен оплачивать расходы за доставку в таком случае?" зависит от условий договора. Если в договоре прописано, что расходы за доставку несет продавец, то он должен оплатить доставку. В противном случае, расходы за доставку должен нести покупатель.

Возврат предоплаты должен осуществляться по акту о возврате. В претензии следует указать основания для возврата предоплаты, ссылаясь на недостатки товара и требуя возврата денежных средств. Срок возврата денежных средств за некачественный товар - 10 дней с момента предъявления требования покупателя. Если срок не соблюден, покупатель имеет право потребовать уплаты неустойки в размере 1% от суммы товара за каждый день просрочки.