Как вернуть деньги за билет с возможностью обмена: опыт клиента в тур. агентстве

В данной ситуации вы можете применить меры защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации. Согласно статье 14 Федерального закона 'О защите прав потребителей', вы имеете право на исполнение обязательств по договору купли-продажи, агентскому договору или иным договорам, заключенным с туроператором или турагентом. Если тур. агенство не выполняет свои обязанности, вы можете обратиться в суд и требовать возмещения убытков, включая потерю стоимости билета и дополнительные расходы за обмен. Также, в соответствии со статьей 18 Федерального закона, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на некорректное поведение тур. агенства и его невыполнение обязательств.

Для решения данной проблемы вам потребуется: 1. Договор с тур. агенством, в котором должны быть указаны условия обмена билета и иные важные условия. 2. Подтверждение оплаты за обмен билета, например, квитанцию об оплате или выписку из банковского счета. 3. Вся переписка с тур. агенством, включая электронные письма, сообщения в мессенджерах и записи телефонных разговоров.

Статья 14 и статья 18 Федерального закона 'О защите прав потребителей'