Как вернуть деньги за билет на Kiwi.com? Советы и инструкции

Для решения данной ситуации необходимо предпринять следующие шаги:
1. Направить официальное письменное обращение в компанию Kiwi.com с просьбой ускорить обработку заявки на возврат средств и предоставить подробный отчет о выполненных действиях.
2. В случае неполучения ответа в течение разумного срока, отправить повторное обращение с просьбой об информировании о причинах задержки и указанием срока, в течение которого будет завершена обработка заявки.
3. Если после повторного обращения ответ не получен или сроки не соблюдаются, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор, поскольку Kiwi.com является иностранной компанией, предоставляющей услуги в России.
4. Для обращения в Роспотребнадзор необходимо подготовить следующие документы:
- Заявление, в котором следует указать все обстоятельства, связанные с ситуацией, даты обращений в Kiwi.com и полученные ответы, а также просьбу о взятии мер по защите прав потребителя.
- Копии всех обращений в Kiwi.com и их ответов.
- Копия билета и подтверждения оплаты.
5. При обращении в Роспотребнадзор рекомендуется ссылаться на следующие статьи закона:
- Статья 4 Федерального закона от 30.03.1999 N 52-ФЗ (Об обеспечении прав потребителей)
- Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 (О защите прав потребителей)
- Статья 32 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 (О защите прав потребителей)
- Постановление Правительства Российской Федерации от 20.10.1998 N 1222 (Об утверждении Порядка обращения граждан за защитой своих прав в органы исполнительной власти и органы местного самоуправления)
- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 16.08.2004 N 1452-р (О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации)

1. Письменное обращение в компанию Kiwi.com с просьбой ускорить обработку заявки на возврат и предоставить отчет о выполненных действиях.
2. Повторное обращение с просьбой об информировании о причинах задержки и указанием срока, в течение которого будет завершена обработка заявки.
3. Копии всех обращений в Kiwi.com и их ответов.
4. Копия билета и подтверждения оплаты.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:
- Статья 4 Федерального закона от 30.03.1999 N 52-ФЗ (Об обеспечении прав потребителей)
- Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 (О защите прав потребителей)
- Статья 32 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 (О защите прав потребителей)
- Постановление Правительства Российской Федерации от 20.10.1998 N 1222 (Об утверждении Порядка обращения граждан за защитой своих прав в органы исполнительной власти и органы местного самоуправления)
- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 16.08.2004 N 1452-р (О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации)