Как вернуть деньги за б/у телефон: покупка, договор, недостатки и претензии.

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить информацию о недостатках товара перед его продажей. В случае если продавец не оговорил с покупателем все недостатки товара, это может быть признано нарушением закона.

По прошествии 14 дней с момента покупки, вы обнаружили весомый недостаток. Вы правильно поступили, обратившись в магазин и написав претензию. Продавец обязан рассмотреть вашу претензию и принять меры к устранению недостатка или предложить вам иные способы защиты ваших прав, включая возврат денежных средств.

В данной ситуации продавец не может отказываться подписать претензию без директора. Если продавец не реагирует на вашу претензию либо отказывается ее подписать, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты ваших прав.

Для решения данного вопроса вам понадобятся:

• Договор о купли-продажи, подписанный продавцом и покупателем
• Претензия, составленная в письменной форме и подписанная вами
• Документы, подтверждающие наличие весомого недостатка, например, фотографии, видео или свидетельские показания

Применяются следующие статьи Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»:

• Статья 18. Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества
• Статья 29. Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы при его возврате ненадлежащего качества
• Статья 32. Право на защиту потребителем своих прав в судебном порядке