Как вернуть деньги после снятия с карты в супермаркете: пошаговая инструкция и претензия требованиями возврата

Уважаемые господа!

Сообщаю Вам, что мною была произведена покупка в Вашем супермаркете 5 июля 2013 г. на сумму 1802 руб.,при рассчёте была использована банковская карта. В процессе оплаты произошла ошибка, из-за которой произошло двойное списание денежных средств с моей карты. В результате, я был вынужден оплатить наличными в Вашем магазине приглашенному старшему кассиру, рассчитываясь на то, что сумма будет возвращена на банковскую карту в течение трех дней.

Прошло 10 дней, я проверил состояние карты в банке и обнаружил, что снятая сумма все еще находится в статусе заблокированной. Обратившись в банк, я получил подтверждение того, что деньги не будут возмещены до того момента, пока продавцы в Вашем магазине не выгрузят данные кассы.

Очень просим Вас решить эту проблему как можно скорее, выгрузив данные кассы и возместив соответствующую сумму на мою банковскую карту. Прошу, также, предоставить мне подтверждающие документы, подтверждающие возврат суммы на мою банковскую карту.

С наилучшими пожеланиями.

Для решения данного вопроса, вам понадобится предоставить следующие документы при подготовке претензии к супермаркету:

1. Копию кассового чека, подтверждающего факт покупки на сумму 1802 рублей, которую вы пытались рассчитаться по банковской карте.

2. Скриншот или копию сообщения о снятии суммы с вашей банковской карты в момент попытки оплаты.

3. Распечатку статуса вашего платежа, полученную в банке, которая подтверждает заблокированную сумму и невозможность ее возврата.

4. Копию пропущенного звонка от вашего номера в момент неправильного ввода пин-кода на платежном терминале, а также копию смс-уведомления о списании средств с карты.

5. Копию документа, который вы получили от старшего кассира, подтверждающего, что деньги будут возвращены вам в течение 3 дней и советуя вам заплатить наличными.

6. Расписку, подтверждающую, что вы заплатили сумму наличными.

7. Для ускорения процедуры проверки платежной информации, может потребоваться заявление о согласии на обработку ваших персональных данных.

При подготовке вашей претензии рекомендуется указать конкретный период, в течение которого вы ожидаете возврата денежных средств, а также срок их поступления на ваш банковский счет, а в случае отказа супермаркета – просить установить убытки за неустойку.Обязательно укажите свои личные данные – Ф.И.О., номер телефона и адрес электронной почты – для того, чтобы сотрудники магазина могли связаться с вами в случае необходимости.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) ("Ответственность продавца за недостатки товара") Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (обязательный порядок рассмотрения претензий потребителей) Статья 287 ГК РФ ("Оплата товара")