Как вернуть деньги после сбоя при оплате? Обращение в Сбербанк и способы воздействия.

Согласно законодательству Российской Федерации, банк обязан вернуть деньги на кредитную карту клиента в случае отмены операции, если продавец не получил деньги. В данной ситуации клиент обратился на горячую линию Сбербанка, и ему сообщили о том, что вопрос будет рассмотрен до определенной даты. Однако, продление рассмотрения вопроса до 01.01.2020 может вызвать сомнения в правомерности таких действий со стороны банка. Рекомендуется обратиться в отделение банка и уточнить причины продления рассмотрения вопроса, а также получить информацию о возможных рычагах воздействия.

Для решения вопроса о возврате денег на кредитную карту Сбербанка после отмены операции вам необходимо иметь следующие документы:

1. Документы о проведении операции по оплате товара (например, кассовый чек, электронный чек и т.д.), а также документ, подтверждающий отмену операции.

2. Копия паспортных данных, сведений о месте проживания и других персональных данных, необходимых для идентификации вашей личности как клиента Сбербанка.

3. Вся переписка с горячей линией Сбербанка, включая сообщения и ответы на запросы, а также копии всех документов и материалов, которые вы предоставляли банку при обращении.

4. Копия заявления о возврате средств на кредитную карту.

Что касается сроков рассмотрения обращения, то их установление зависит от внутренних правил и процедур Сбербанка и может варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств вашего случая. Однако, такая непродолжительность может быть обоснована тем, что необходимо провести проверку информации, предоставленной клиентом. Необходимо заметить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации клиент имеет право на возврат денежных средств в течение 10 дней с даты обращения в банк. Если вам был отказан в возврате денежных средств или сроки рассмотрения обращения уже истекли, вы можете обратиться в суд.

Статьи закона Российской Федерации, применимые к данной ситуации, включают:

• Статья 882 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила, по которым банк, получивший денежные средства по банковской операции, должен вернуть эти средства, если операция была отменена или не выполнена;
• Статья 845 Гражданского кодекса РФ, согласно которой договор банковского счета, в том числе кредитной карты, может быть расторгнут по требованию любой из сторон в любое время;
• Закон "О защите прав потребителей" и соответствующие нормы банковского законодательства, которые регулируют обязательства банков перед клиентами и устанавливают порядок рассмотрения и урегулирования споров в сфере банковских услуг.

Если вы не получили возврат денег на свою кредитную карту после отмененной операции, вы можете обратиться в отделение Сбербанка и требовать возврата денежных средств согласно ст.882 ГК РФ и закону "О защите прав потребителей". Если это не дало результата, можно обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.