Как вернуть деньги после неудачной поездки с турфирмой: опыт аварии, ожиданий и некачественного обслуживания

В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации потребитель имеет право на возмещение ущерба, причиненного ему неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по договору. В данном случае, так как турфирма не оказала услуги надлежащего качества и не соблюла условия договора, то потребитель имеет право на возврат денежных средств. Рекомендуется обратиться к турфирме с заявлением на возврат денег и при отказе обратиться за юридической консультацией или подать жалобу в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копию договора на оказание туристических услуг с турфирмой, в котором указано, какие услуги предоставляются, кем и на каких условиях;
2. Копию оплаты за предоставленные туристические услуги;
3. Документы, подтверждающие нарушения условий договора со стороны турфирмы, а именно нарушение маршрута, ожидание на границе, пересадки в автобусы, в которых туристам были не рады, хамское отношение гида и оставление туристов без экскурсии;
4. Документы, подтверждающие попытки урегулирования спора с турфирмой, например, переписку по электронной почте, записи разговоров, корреспонденцию в социальных сетях или других источниках.

На основании этих документов можно обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за испорченный день туристической поездки. Кроме того, можно также обратиться в туристический контроль или в уполномоченный орган по защите прав потребителей, с требованием о возврате денежных средств и компенсации морального вреда.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - Статья 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (в случае нарушения прав потребителей туристической фирмой); - Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации (о возмещении убытков, причиненных недостатками товара, в данном случае - туристических услуг); - Статья 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации (о возмещении морального вреда, который был причинен клиенту из-за неправомерных действий туристической фирмы).