Как ускорить рассмотрение претензии в компании и избежать затяжной обработки заявки

Согласно законодательству Российской Федерации, компания должна рассмотреть претензию в течение установленного законом срока, который для данного случая составляет 30 дней. Если этот срок истек и компания не приняла меры по рассмотрению претензии, то это может рассматриваться как нарушение прав потребителя. Если при этом компания продолжает обращаться к потребителю в связи с обращением, не принимая существенных мер в этом направлении, то это может квалифицироваться как нарушение требований законодательства о защите прав потребителей. Рекомендуется обратиться в соответствующие органы контроля и надзора с целью защиты своих прав.

Для решения данного вопроса нужно иметь копию поданной претензии, а также все документы, которые свидетельствуют о том, что установлен срок рассмотрения претензии в течение 30 дней, и что данный срок уже истек. Также следует иметь записи звонков, если они были записаны и могут доказать факт нарушения срока рассмотрения претензии. Кроме того, возможно потребуется дополнительная информация о компании, которой была подана претензия и о ее деятельности.

Статья 22 Гражданского кодекса РФ "О защите чести, достоинства и деловой репутации", статья 393 Гражданского кодекса РФ "Сроки предъявления требований", статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 13.2 Федерального закона "О рекламе".