Вопросы экспертизы: кто должен проводить, как уведомить продавца, оплата пени и повторные претензии

1. Вы можете требовать проведения экспертизы продавцом, если после проверки качества он утверждает, что недостатка нет. Если продавец отказывается проводить экспертизу, необходимо обратиться в суд.
2. Уведомление продавца о независимой экспертизе не является обязательным, но может помочь в решении спора мирным путем.
3. Вы имеете право требовать оплаты пени за просрочку проведения проверки качества, если продавец не выполняет свои обязательства в установленный срок. Однако, если продавец утверждает, что недостатка нет, оплата пени может быть оспорена в судебном порядке.
4. Срок будет отсчитываться от первого обращения. Если недостаток проявится вновь, вы можете обратиться к продавцу с повторной претензией. Продавец может отправить телефон на повторную проверку, но если результат будет таким же, вы можете обращаться в суд. Ответ продавца может иметь значение при решении спора, поэтому важно сохранить все документы и переписку с продавцом. Если содержание ответа продавца не соответствует действительности, вы можете привести доказательства своей позиции в суде.

Здравствуйте. В соответствии с п. 2 ст. 476 ГК РФ, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если обнаружены его существенные недостатки в течение 14 дней, не считая дня покупки.

1. В данной ситуации, вы можете потребовать проведения экспертизы товара у продавца, чтобы определить наличие недостатков.

2. Вы не обязаны уведомлять продавца о независимой экспертизе, однако, если продавец предоставил гарантийный срок на товар, рекомендуется предоставить ему возможность проверить товар самому.

3. Пени за просрочку проведения проверки качества требовать нельзя, так как продавец произвел проверку в установленный законом срок

4. Если вновь проявится тот же недостаток через 1-2 дня, это будет считаться повторным обращением по той же проблеме. Срок для решения данной проблемы начинается с момента первого обращения. Продавец вправе отправить телефон на повторную проверку, если сочтет это необходимым.

Хотя ответ продавца в письменном виде не обязателен, его содержание может иметь значение в случае необходимости доказывания своих прав в судебном порядке. В данной ситуации, важно предоставить все документы и квитанции, которые подтверждают сдачу телефона вместе с претензией на проверку.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Письменная претензия, которую вы направили продавцу.

2. Квитанция об отправке телефона на проверку качества.

3. Ответ продавца на вашу претензию.

4. Доказательства того, что недостаток был обнаружен в течение первых 14 дней с момента покупки, если речь идет о гарантийном случае.

Отвечая на ваши вопросы:

1. Вы можете требовать проведения экспертизы как продавцом, так и самостоятельно. Если результаты независимой экспертизы подтвердят наличие недостатка, вы сможете требовать возврат денег или замену товара.

2. Вы не обязаны уведомлять продавца о том, что собираетесь провести независимую экспертизу, однако, если продавец сам желает участвовать в экспертизе, ему следует сообщить о своих планах.

3. Если результаты проверки качества не подтвердят наличие недостатка, вы не сможете требовать оплаты пени за просрочку проведения проверки.

4. Если тот же недостаток проявится вновь через 1-2 дня и вы вновь обратитесь к продавцу с повторной претензией, срок будет отсчитываться от момента первого обращения. Продавец может отправить телефон на проверку качества снова, однако, если результаты будут такими же, как и в первый раз, вы можете требовать замены товара или возврата денег.

Ответ продавца на вашу претензию имеет важное значение, так как он может быть использован в качестве доказательства в случае судебного разбирательства. Если в ответе продавца содержится ложная информация, вам следует заняться сбором доказательств, чтобы опровергнуть его утверждения.

Для решения текущего вопроса Вам понадобятся: 1. Претензия, направленная в магазин, требуемый документ, подтверждающий факт обращения по вопросу недостатка. 2. Документ, подтверждающий покупку телефона. 3. Документы, подтверждающие проведение проверки качества телефона, предоставленные продавцом в ответ на Вашу претензию. 4. Квитанция о сдаче телефона вместе с претензией.

Отвечая на Ваши конкретные вопросы: 1. В соответствии с законодательством РФ, продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение 2 лет с момента передачи товара покупателю. Если продавец утверждает, что недостатка нет, однако Вы по-прежнему считаете, что он присутствует, Вы можете провести независимую экспертизу за свой счет для получения дополнительных доказательств. Если результаты независимой экспертизы будут говорить в Вашу пользу, то Вы сможете обратиться к продавцу с требованием обмена телефона на новый или возврата денежных средств. 2. Уведомление продавца о намерении провести независимую экспертизу не является обязательным, однако такой шаг может помочь в Вашем случае достижению результата. 3. Если продавец не проводил проверку качества в течение 7 дней с момента обращения покупателя, то покупатель вправе требовать уплаты пени в размере 1/300 ставки рефинансирования Центрального банка РФ за каждый день просрочки. Однако в данном случае продавец утверждает, что недостаток отсутствует, следовательно, подобное требование будет затруднительно. 4. Если недостаток, выявленный Вами, проявится вновь, и Вы обратитесь к продавцу с повторной претензией в разумный срок после предыдущего обращения, то срок 15 дней для проверки качества сохраняется, т.е. отсчет не начинается заново. Однако, если продавец по-прежнему будет утверждать отсутствие недостатков, Вы можете повторно обратиться к независимому эксперту или Арбитражной комиссии, чтобы предоставить дополнительные доказательства недостатка товара. 5. Содержание письменного ответа продавца на Вашу претензию может иметь значение в случае, если Вы будете обращаться в суд или Арбитражную комиссию в дальнейшем, так как это может быть использовано в качестве доказательства позиции продавца в данном вопросе. В данной ситуации, так как квитанция о сдаче телефона вместе с претензией у Вас имеется, утверждение продавца об отказе предоставления телефона для проверки не соответствует действительности и может быть опровергнуто в дальнейшем.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: 1. Претензия, направленная продавцу. 2. Квитанция о сдаче телефона вместе с претензией. 3. Ответ продавца на претензию. 4. Документы, подтверждающие оплату телефона. 5. Заключение независимой экспертизы (если проводится). 6. Документы, подтверждающие оплату пени за просрочку (если оплачивается).

Отвечая на заданные вопросы: 1. Вы можете требовать проведения экспертизы от продавца, если он не дал удовлетворительного ответа на вашу претензию. Если же вы решили провести независимую экспертизу, это будет на ваше усмотрение и на ваш расход. 2. Уведомить продавца о проведении независимой экспертизы не обязательно, это тоже будет на ваше усмотрение. 3. Вы можете требовать оплаты пени за просрочку проведения проверки качества, если продавец не произвел ее в установленный законодательством срок. 4. Срок будет отсчитываться от вашего первого обращения, и вы сможете повторно обратиться к продавцу с повторной претензией по тому же недостатку, если он проявится снова. Продавец должен будет провести новую проверку качества, и если недостаток будет выявлен, вы будете иметь право на обмен товара на новый. 5. Ответ продавца на претензию имеет значение, так как в нем будут указаны доводы, почему продавец не согласен на обмен товара и какие документы он предоставляет в качестве подтверждения своих слов. Эти данные могут использоваться в последующих юридических процедурах, если они возникнут.

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право на обмен товара надлежащего качества.
2. Статья 10 Гражданского кодекса РФ: Обязательства уведомления.
3. Статья 395 Гражданского кодекса РФ: Взыскание неустойки (пени).
4. Статья 18 Закона о защите прав потребителей: Право на обмен товара надлежащего качества с недостатком.

Ответы на дополнительные вопросы: 1. Потребитель может требовать проведения экспертизы продавцом, но и сам провести независимую экспертизу. 2. Потребитель может уведомить продавца о намерении провести независимую экспертизу, но это не является обязательным требованием. 3. В случае просрочки проведения проверки качества, потребитель может требовать оплаты пени, если это предусмотрено договором или законом. 4. Если тот же недостаток проявится вновь, то срок будет отсчитываться от первого обращения, и продавец не может отправлять телефон на проверку на 20 дней с тем же результатом.

Ответ продавца на претензию имеет значение, так как его содержание может быть использовано в качестве доказательства в судебном разбирательстве. Если же содержание ответа не соответствует действительности, то это может быть указано в суде.

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на проведение экспертизы товара.
2. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца уведомить потребителя о возможности самостоятельно провести экспертизу товара или согласиться на его проведение.
3. Статья 22.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя требовать оплаты пени за просрочку предоставления продавцом результата проверки качества товара или выполнения гарантийных обязательств.
4. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, если недостаток не является незначительным.

Относительно содержания письменного ответа продавца на претензию, важно, чтобы в ответе были учтены все обстоятельства, указанные в претензии. Если продавец делает необоснованные или недостоверные заявления, это может быть использовано потребителем в дальнейшем при защите своих прав.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, в соответствии с Законом о защите прав потребителей: 1. Статья 18 - Обязанности продавца при продаже товара надлежащего качества; 2. Статья 20 - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества; 3. Статья 29 - Сроки рассмотрения претензий потребителей; 4. Статья 31 - Право потребителя на проведение независимой экспертизы товара; 5. Статья 32 - Ответственность продавца за нарушение прав потребителя.

Другие статьи, которые могут быть применимы в данном случае, зависят от полной информации о ситуации и документов, которые находятся в распоряжении потребителя и продавца.