Как составить претензию при списании средств с транспортной карты и неработающей системе оплаты

В данном случае необходимо ссылаться на статьи 14.1, 28.1 и 28.2 Федерального закона "О защите прав потребителей", которые регулируют порядок предоставления услуг при использовании транспортной карты и обязанности по возврату денежных средств при неисполнении или ненадлежащем исполнении договора в соответствии с условиями публичной оферты. Также можно ссылаться на статью 870 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает права потребителей на возмещение убытков в случае несоблюдения исполнителем условий договора.

Для решения данного вопроса следует предоставить следующие документы:

1. Копию транспортной карты, на которой произошло некорректное списание денежных средств;

2. Квитанцию об оплате транспортной карты;

3. Письменную жалобу на некорректное списание денежных средств в общественном транспорте и неполучение обещанного возмещения денежных средств в течение 21 дня;

4. Ответ организации на письменную жалобу, который подтверждает факт некорректного списания денежных средств и отсутствие возмещения.

При составлении претензии следует ссылаться на статьи 14.3 и 22.5 Закона РФ "О защите прав потребителей", а также на Положение о порядке оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа автомобильным, водным, железнодорожным и воздушным транспортом, утвержденное постановлением Правительства РФ от 01.10.2009 года № 735. В претензии следует указать, что организация не исполнила свои обязательства по предоставлению качественной услуги по перевозке пассажиров и не вернула денежные средства в установленный законодательством РФ срок.

Статьи закона, которые могут быть применимы к данной ситуации, включают:

• Статья 14.24 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях ("Нарушение правил оказания услуг связи, телерадиовещания и информационных услуг") - в случае, если провайдер общественного транспорта не выполняет свои обязательства по установке и поддержанию работоспособности системы валидации оплаты;

• Статья 14.22 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях ("Нарушение законодательства о защите прав потребителей") - если транспортная компания игнорирует претензии и отказывает в возмещении ущерба, вызванного некорректным списанием денежных средств;

• Статьи 1053-1054 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Исполнение обязательств по договору перевозки") - если действия провайдера общественного транспорта привели к неисполнению обязательств по договору перевозки, то потребитель вправе требовать возмещения ущерба, который ему нанесен.