Как составить претензию на радиатор отопления Royal Tharmo TREND 500-12: секции, ржавчина и устный отказ в гипермаркете Аршин

Уважаемый(ая) ____________,

Я представляю ваше вниманию информацию относительно вопроса, который вы задали в своем обращении, касающемся сдачи претензии в связи с выявленными дефектами радиатора отопления. Я сожалею о том, что у вас возникла проблема с качеством товара, который вы приобрели, и готов описать процесс, который вам следует выполнить для подготовки претензии.

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, вы как потребитель имеете право на предъявление претензии в случае выявления дефекта в приобретенном товаре. В претензии вы можете требовать замены товара или возврата денежных средств за товар, а также возмещения убытков, если таковые имеются.

Для того, чтобы составить претензию, вам необходимо:

1. Оформить ее в письменном виде и направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить лично представителю организации, которая продала вам данный товар.
2. Указать дату приобретения товара, его наименование и цену.
3. Описать выявленные дефекты товара, причем необходимо указать место нахождения дефектов и предоставить доказательства в виде фотографий или видео.
4. Указать, какое именно удовлетворение вы требуете: замену товара, возврат денежных средств за товар, возмещение убытков.
5. Приложить копию документа, подтверждающий факт покупки товара (чек, кассовый чек и т.д.).

Обращаю ваше внимание на то, что продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней с момента ее получения. В случае если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться за помощью в соответствующие органы защиты прав потребителей и судебные инстанции.

С уважением, [Ваше имя и фамилия]

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего покупку радиатора в гипермаркете "Аршин" 19.09.2014 года.

2. Копия технического паспорта на радиатор, где указывается гарантийный срок в 5 лет.

3. Документы, подтверждающие факт обнаружения брака на секции радиатора, включая фотографии секции с следами ржавчины и испариной воды.

4. Копия переписки или иная документация, подтверждающая устный отказ продавца, вызванный отсутствием документа от организации, установившей радиатор.

На основании этих документов Вы можете составить претензию продавцу, в которой следует указать тот факт брака, который был обнаружен, а также ссылаться на указанные выше документы, доказывающие, что срок гарантии на данный радиатор еще не истек и что установка радиатора не связана с обнаруженными дефектами. Также стоит указать просьбу о ремонте или замене бракованной секции радиатора в соответствии с гарантийными обязательствами продавца.

Могу предложить следующие статьи Закона о защите прав потребителей: - Статья 18. Право потребителя на предъявление требований качества и безопасности товара; - Статья 19. Обязанности продавца по предоставлению потребителю товара надлежащего качества; - Статья 20. Недостатки товара; - Статья 29. Обязательства продавца при продаже товара. Также, возможно применение некоторых статей Гражданского кодекса Российской Федерации, в зависимости от конкретных обстоятельств.