Как решить задержку возвращения телефона с ремонта по гарантии?

Если ваш телефон не отдают после 16 дней ремонта по гарантии, ситуация может быть неправомерной. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, продавец или изготовитель должны устранить недостаток в установленный срок. Если срок не указан, считается, что ремонт должен быть выполнен в течение 30 дней. Если у вас возникли проблемы с получением отремонтированного телефона, вы можете принять следующие меры:

1. Свяжитесь с сервисным центром и уточните причину задержки. Попросите предоставить письменное подтверждение с указанием нового срока выполнения ремонта.
2. Если у вас нет достаточных сведений от сервисного центра или проблема не решена, обратитесь в Роспотребнадзор и предоставьте им всю информацию о вашем случае.
3. Рассмотрите возможность обращения в суд, чтобы защитить свои права и потребовать компенсацию за причиненные неудобства и задержку ремонта.

Для решения данной проблемы вам могут потребоваться следующие документы: 1. Документы, подтверждающие приобретение телефона (чек, квитанция и т. д.). 2. Документы, подтверждающие отправку телефона на ремонт (квитанция, акт приема-передачи). 3. Письменные доказательства связи с сервисным центром и запросы о статусе ремонта. 4. Любые другие документы, подтверждающие неправомерное задержание телефона и причиненные неудобства.

Применимые статьи закона о защите прав потребителей Российской Федерации:

1. Статья 18.1 - Сроки устранения недостатков товара.
2. Статья 18.2 - Ответственность продавца за нарушение сроков устранения недостатков.
3. Статья 27 - Право потребителя на возмещение убытков и компенсации морального вреда.
4. Статья 29 - Защита прав потребителя путем обращения в суд.