Как решить вопрос с заменой риса в магазине: отказано в запросе после пробития на кассе

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если приобретенный товар не соответствует заявленным качественным и количественным характеристикам, покупатель имеет право потребовать замену товара аналогичной марки, модели, артикула или полную или частичную устранение недостатков товара за счет продавца. Поэтому, если покупатель обнаруживает, что приобретенный рис не соответствует заявленному качеству, то продавец должен заменить данный товар или вернуть денежные средства за него, если замена невозможна.

Для решения данного вопроса необходимо наличие следующих документов:

1. Чек о покупке риса, который подтверждает факт приобретения товара в магазине.

2. Упаковка риса, которая была куплена в магазине и содержит длинозерный рис вместо круглозерного.

3. Законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей, которое регулирует отношения между продавцом и покупателем.

С учетом представленных доказательств, покупатель имеет право на замену товара, если он не соответствует заявленному на этикетке. В данном случае, магазин не имел права отказать в замене риса, и должен был устранить недостаток товара, предоставив клиенту взамен круглозерный рис. Если продавец продолжает отказываться выполнить свои обязательства, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут варьироваться в зависимости от множества факторов. Однако, возможно следующее:

• Гражданский кодекс РФ, Статья 488 "Товар надлежащего качества"
• Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.12.2017) "О защите прав потребителей", глава 2 "Права потребителя при обращении с требованием о возврате товара надлежащего качества", статья 18 "Срок обращения с требованием о возврате товара надлежащего качества"
• Регламент Европейского Союза (EU) №1169/2011, объявление требований о пищевой информации для потребителей, если вопрос касается диетических продуктов или продуктов питания.

Однако, необходимо провести более подробный анализ ситуации, включая содержание магазинной политики по замене товаров, которые были ошибочно выбраны покупателем, и правила контроля качества продукта при его продаже.