Как решить ситуацию с невкусными домашними орешками на заказ

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки. Однако, если товар был изготовлен по индивидуальному заказу покупателя, то право на возврат отсутствует, если товар не имеет дефектов или недостатков, связанных с его производством. В данном случае, необходимо провести профессиональную экспертизу товара, чтобы установить, соответствуют ли орешки, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя, договоренностям о качестве, указанным в договоре на изготовление. Если экспертиза подтвердит наличие дефектов или недостатков, связанных с производством, то продавец обязан вернуть деньги покупателю или заменить товар на новый. Если же экспертиза будет показывать, что дефекты не связаны с изготовлением, то продавец не обязан вернуть деньги или заменить товар.

Для решения данного вопроса потребуются:

1. Договор или соглашение между продавцом (изготовителем) и покупателем, где оговариваются условия заказа, включая состав и качество товара, цену и условия оплаты, порядок доставки и возврата товара.

2. Документация, подтверждающая наличие заказа и факт его выполнения (например, квитанция, счет-фактура, акт выполненных работ, товарная накладная).

3. Доказательства качества товара (например, сертификаты, отзывы других покупателей).

4. Сохраненная переписка или свидетельские показания, подтверждающие детали сделки и претензии покупателя к качеству товара.

В данной ситуации необходимо проанализировать действия каждой стороны, оценить качество товара и доказать, что оно соответствует условиям договора. Если покупатель правомерно требует возврата денежных средств, продавец может согласиться на возврат или доказать, что претензии покупателя необоснованы. Если же покупатель требует возврата денег незаконно, продавец может обратиться за защитой своих прав в суд или другими способами.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Договор о розничной купле-продаже"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".