Как решить просрочку по потребительскому кредиту после ошибки в банке?

Здравствуйте! Ситуация, описанная вами, требует своевременного устранения. Вам следует незамедлительно обратиться в банк и узнать, каким образом вы можете погасить задолженность и принять меры, чтобы избежать дальнейших просрочек. Также, вы можете потребовать от банка устранить недочеты в работе со своим кредитным счетом и компенсировать вам возможный ущерб, нанесенный из-за ошибки сотрудника банка. Я рекомендую вам обратиться за консультацией к юристу, который поможет вам составить жалобу и защитить ваши права как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в россельхозбанк и предоставить следующие документы:

1. Копия договора потребительского кредита;
2. Выписки об оплате кредита, включая те месяцы, когда оплата была неправильно зачислена на другой счет;
3. Доказательства смены номера телефона, если таковые имеются;
4. Любые другие доказательства того, что просрочка не была вызвана неплатежеспособностью заемщика.

После предоставления указанных документов банк должен принять меры по исправлению ошибки и выдаче решения в соответствии с действующим законодательством РФ. Если банк не будет предоставлять помощь в данном вопросе, заемщик может обратиться в соответствующие государственные органы за защитой своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителей на полную и точную информацию о предоставляемых им кредитах, в том числе по условиям погашения задолженности;
• статья 810 Гражданского кодекса РФ, касающаяся оснований освобождения от исполнения обязательства (например, изменения условий исполнения обязательства без согласия кредитора);
• статьи 401-404 Гражданского кодекса РФ, касающиеся последствий неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, в том числе по взысканию неустойки или возмещению убытков.