Как решить проблемы с заказом, возвратом и электроникой

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, когда полученный товар не соответствует заказанному, потребитель вправе вернуть его продавцу и потребовать полного возмещения уплаченной за товар суммы. Если продавец отказывается возместить уплаченные деньги, потребитель имеет право обратиться в суд и защитить свои права. Однако, для правильного решения вопроса необходимо уточнить обстоятельства и сроки возврата товара и обмена товара с продавцом в соответствии с законодательством и условиями договора.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, потребуется договор купли-продажи, подтверждающий покупку товара. Также нужны будут документы, подтверждающие факт отправки товара обратно продавцу, например, копия почтовой квитанции или другого документа, подтверждающего отправку товара. Далее могут потребоваться иные документы в зависимости от конкретных обстоятельств дела. Например, если покупатель получил товар с явными дефектами, то могут потребоваться документы подтверждающие факт дефектности товара, такие как фотографии, акт о проведении экспертизы и т.п.

Статьи закона, которые могут быть применены для решения данного вопроса, это часть 2 статьи 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует порядок возврата товара ненадлежащего качества; также статья 481 Гражданского кодекса РФ, которая закрепляет право потребителя на возмещение убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества. Кроме того, применимы статьи 18 и 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которые регулируют права потребителя в случае поставки товара ненадлежащего качества или не соответствующего договору.