Как решить проблемы с телефоном, вызванные изгибом? - Опыт владельца.

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") товар надлежащего качества должен соответствовать условиям договора купли-продажи, а также иметь свойства, необходимые для его нормального использования. Если телефон оказался некачественным и не подходит для использования в соответствии с его предназначением, то потребитель вправе потребовать замены телефона на аналогичный или возврата уплаченной за него суммы денег.

Однако, если магазин указывает, что повреждение телефона не является гарантийным случаем из-за изгиба на 1 мм, то необходимо ознакомиться с условиями гарантии, которые были предоставлены при покупке телефона. Если такое повреждение фактически исключено из гарантийных обязательств продавца, то у покупателя не будет права на бесплатный ремонт или замену.

В данной ситуации рекомендуем ознакомиться с заключением сервисного центра и документами, полученными при покупке телефона, и обратиться за консультацией к специалисту по защите прав потребителей или юристу, чтобы оценить перспективы решения вопросов с магазином и защищать свои права в случае незаконных действий продавца.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить магазину следующие документы:

1. Документ о покупке телефона (чек или кассовый чек);

2. Гарантийный талон на приобретенный телефон, если таковой имеется;

3. Копию или оригинал договора купли-продажи, если таковой был заключен.

Также, если вы получили от магазина заключение о том, что телефон изогнут на 1 мм, вы можете оспорить это заключение, обратившись в независимую экспертную организацию и заказав экспертизу телефона. Если результат экспертизы подтвердит, что телефон был поврежден в период гарантии по факту неисправности, то вам будут гарантированы права потребителя и магазин должен будет выполнить обязательства по гарантии.

В случае, если магазин не захочет решить проблему мирным путем, вам следует обратиться за помощью в Роспотребнадзор или в суд в защиту ваших прав как потребителя.

Статьи 18 и 19 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей".Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации.