Как решить проблемы с покупкой смартфона: претензии, возврат, судебные процессы.

Если продавец не предупредил Вас о том, что вы получите витринный образец, то это является нарушением прав потребителей. Кроме того, наличие микроцарапин на экране является доказательством использования товара другими потребителями. В соответствии с законодательством РФ, Вы можете вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Вам не нужно обосновывать причину возврата. Если продавец отказывается вернуть деньги, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Два документа, которые Вам понадобятся для решения данного вопроса:

1. Договор купли-продажи или электронный заказ на приобретение смартфона, подтверждающий факт покупки.

2. Протокол осмотра товара, который подтверждает факт получения витринного образца с микроцарапинами на экране.

После того, как Вы собрали эти документы, необходимо связаться с продавцом и потребовать вернуть Вам деньги за смартфон. Если продавец отказывается это делать, то слушатель может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя. В случае, если претензия не урегулирована добровольно, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают в себя:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей, которая обеспечивает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар.
• Статья 25 Закона о защите прав потребителей, которая предоставляет потребителю право отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков, если товар не соответствует условиям договора.
• Статья 18 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует вопросы договора купли-продажи, включая обязательства продавца по передаче товара надлежащего качества.
• Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом.
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав и законных интересов индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственных контрольных (надзорных) мероприятий", которая регулирует порядок осуществления контроля за деятельностью продавцов.