Как решить проблемы с доставкой и возвратом товаров: поддержка клиентов по электронной почте

Если товар, который Вы получили, не соответствует заявленным характеристикам и описание товара в интернет-магазине, то Вам полагается вернуть товар обратно продавцу и потребовать полного возмещения стоимости товара, включая стоимость доставки товара к Вам и обратно. Если продавец не вернет Вам деньги самостоятельно, то Вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя. Поэтому, Вам необходимо обратиться к продавцу с требованием о возмещении стоимости товара и о присылании Вам адреса для отправки товара обратно. Также, перед отправкой товара необходимо составить акт о передаче товара продавцу, который будет служить подтверждением этой фактурной операции.

Чтобы решить этот вопрос, Вам следует обратиться к продавцу и запросить возможность возврата денежных средств за неправильно отправленный товар. В случае, если продавец будет отказываться возвратить Вам деньги, необходимо составить претензию, в которой следует указать причину, по которой Вы считаете себя имеющим право на возврат денег, а также приложить копии всех документов, подтверждающих Ваше право на возврат (например, чек об оплате товара). Если продавец не будет отвечать на претензию, в дальнейшем Вы сможете обратиться в судебные органы для защиты своих прав и возмещения убытков.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

статья 502 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" статья 15 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" статья 18 Федерального закона от 08.12.1995 N 196-ФЗ "О защите прав потребителей" статья 29 Федерального закона от 21.11.2011 N 324-ФЗ "О связи"