Как решить проблемы при продаже в соцсетях: дублирование адресов, возврат товара и общение с неподходящими клиентами

В данном случае, мой совет заключается в том, чтобы ваш друг обратился в полицию и подал заявление о краже. Он может предоставить доказательства того, что он отправил один заказ в Мурманск и второй во Владивосток, а также свою переписку с покупателем, который получил две посылки. Важно отметить, что ваш друг должен соблюдать требования закона в отношении продажи товаров через социальные сети, в том числе, ознакомить клиентов с правилами продажи, указывать цену и условия доставки товаров. При возникновении споров он сможет ссылаться на свои правила продажи в социальных сетях.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Квитанции об отправке посылок, где указаны адреса отправления и доставки.
2. Скриншоты переписки между другом-продавцом и покупателем, в которых упоминается о необходимости вернуть неправильно доставленный товар и обещание продавца оплатить все пересылки.
3. Скриншоты попыток обратиться к покупателю после того, как тот забрал чужой заказ и перестал отвечать на сообщения.

После сбора документов, мой совет будет таким. Сначала необходимо попытаться решить проблему с покупателем добровольно. То есть, написать ему еще несколько раз, попросить вернуть чужой товар и возместить расходы на пересылку. Если покупатель не отвечает и не содействует в возврате чужого товара, то можно обратиться в юридическую консультацию или в суд для защиты своих прав и возврата неправильно доставленного товара. Юрист поможет оформить исковое заявление с указанием всех фактов и доказательств, которые будут способствовать защите прав продавца.

Ниже перечислены статьи, которые можно применить для решения данного вопроса:

• Статья 487 ГК РФ "Недействительность сделки, совершенной в нарушение правил, определенных законом"
• Статья 1056 ГК РФ "Ответственность продавца за недостатки товара"
• Статья 15.22 КоАП РФ "Неправильное оформление или заполнение грузовой или почтовой документации"
• Статья 165 УК РФ "Кража"
• Статья 158 УК РФ "Мошенничество"
• Статья 159 УК РФ "Мошенничество в сфере предпринимательской деятельности"