Как решить проблему задолженности по кредиту и карте в одном банке: советы и рекомендации

Здравствуйте! Для запроса объяснения действий банка в этой ситуации, вам следует обратиться в письменной форме к представителю банка с запросом о предоставлении подробной информации о задолженности по кредиту, о причинах ее возникновения и действиях банка по списанию средств со счета кредита на счет кредитной карты. В запросе также можно указать, что заявляете о несогласии с тем, что банк настаивает на просроченной задолженности по двум кредитам. Если банковские представители продолжат требовать оплату несуществующей задолженности без обоснования, вы также можете обратиться в защиту своих прав в соответствующие органы.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить банку следующие документы:

1. Копии договоров о двух кредитах.

2. Копию договора о кредитной карте.

3. Расчет истории уплаты кредитных платежей (выписки из банковского счета).

4. Копию документов об оплате.

5. Копии всех письменных уведомлений банка относительно вашей задолженности по кредитной карте.

6. Любые другие документы, подтверждающие ваши действия и намерения в отношении кредитной карты (например, подтверждение закрытия кредитной карты).

После того, как вы предоставите банку необходимые документы, можете направить запрос на объяснение его действий, сославшись на свои права как потребителя кредитных услуг и на законодательство РФ. Банк должен ответить в течение 30 дней. Если вы не получите ответ, вы можете обратиться в Федеральную службу финансовых рынков (ФСФР) с жалобой на недобросовестные действия банка.

Статьи, применимые для данного случая, могут включать следующие положения закона:

Статья 836 Гражданского кодекса РФ о вернувшихся исполнении обязательства Статья 395 Гражданского кодекса РФ о надлежащем исполнении обязательств Статья 317 Гражданского кодекса РФ о защите прав потребителей Статья 452.1 Гражданского кодекса РФ о безакцептном списании

Также могут быть применимы статьи Закона № 2300-1 "О защите прав потребителей" и договоров, заключенных между сторонами.