Как решить проблему возврата денег в интернет-магазине: советы и рекомендации

При ситуации, когда интернет-магазин не возвращает деньги за возвращенный товар и не отвечает на обращения, следует принять следующие действия. В первую очередь, необходимо убедиться, что возврат товара был доставлен в магазин и срок возврата не истек. Если срок возврата не истек и поставщик получил возвращенный товар, то необходимо обратиться к ним с претензией. В письменной форме следует указать дату и cпособ возврата товара, а также просить вернуть деньги в установленный законом срок. В процессе общения с магазином рекомендуется сохранять всю переписку и получать уведомления об их получении. Если магазин продолжает игнорировать вопрос, можно обратиться в одну из организаций по защите прав потребителей, например, Роспотребнадзор или Союз защиты прав потребителей. Они смогут оказать помощь в разрешении конфликта и защите ваших прав.

Для решения данной проблемы могут потребоваться следующие документы: 1. Заказ на товар и подтверждение его доставки в магазин; 2. Письменная претензия или жалоба в магазин, сохраненная в письменном виде или в электронном виде с подтверждением получения; 3. Копии всей переписки с магазином и полученных уведомлений. Помимо этого, могут быть также необходимы документы, связанные с оплатой и доставкой товара.

Законодательство Российской Федерации, применимое к рассмотрению данного вопроса:
- Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 454-469;
- Федеральный закон «О защите прав потребителей», статьи 18, 18.1, 19, 19.5, 20.1, 30, 32.2;