Как решить проблему с заказом входной двери: предоплата, ошибки менеджера, жалобы покупателя и возможные риски

Добрый день! Согласно Закону "О защите прав потребителей" покупателю в данной ситуации предусмотрена возможность заявить требования о возврате уплаченной суммы за не поставленный товар. Кроме того, покупатель вправе требовать компенсации за причиненные ему убытки, которые могут быть связаны, например, с упущенной возможностью приобретения аналогичного товара в другом месте по более высокой цене.

В данном случае, предложить покупателю возможность выбора другой модели двери не представляется возможным, поскольку он не соглашается ни на какие другие модели. Поэтому, вернув предоплату, вы действовали в соответствии с требованиями закона "О защите прав потребителей".

Относительно приходно-кассового ордера, в случае, если менеджер забрала его обратно после возврата денег, следует учитывать, что действия менеджера могут рассматриваться как нарушение требований закона "О бухгалтерском учете". Поэтому настоятельно рекомендуется сохранить точную копию приходно-кассового ордера в связи с возможным рассмотрением данной ситуации со стороны соответствующих органов контроля и надзора.

Для решения данного вопроса нам понадобятся следующие документы:

1. Договор на поставку входной двери, в котором указаны условия сделки.

2. Акт о невозможности выполнения заказа, в котором указана причина невозможности выполнения заказа и подтверждено возвращение предоплаты.

3. Общий заказ на формирование контейнера, в котором указаны и подтверждены все заказанные позиции.

4. Копия приходно-кассового ордера на внесение предоплаты.

5. Документы, подтверждающие снятие модели двери с производства со стороны поставщика.

В рамках закона, в данной ситуации покупатель имеет право на возврат предоплаты за неисполнение договора поставки, и ваш магазин обязан вернуть ему данную сумму. Если покупатель выразил свое несогласие на замену выбранной им модели, то вы как продавец выполнили свою обязанность по возврату денежных средств и могли дать ему эту исчерпывающую информацию. Если появятся дальнейшие претензии со стороны покупателя, вам, возможно, придется предоставить дополнительную информацию или доказательства о том, что ваш магазин выполнил свою часть договора и вернул предоплату в соответствии с законодательством.

По данному вопросу применяются следующие статьи законодательства Российской Федерации:

Статья 454 Гражданского кодекса РФ - о праве покупателя на получение товара, соответствующего договору купли-продажи;

Статья 435 Гражданского кодекса РФ - о возврате предоплаты в случае невыполнения обязательств по договору;

Статьи 18, 19, 25, 26, 29 Федерального закона от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» - о правах и обязанностях продавца и покупателя, об ответственности за нарушение прав потребителей.

Предлагается провести переговоры с покупателем, принять претензию и разобраться в обстоятельствах. В случае если ситуация не решается путем добровольного соглашения, покупатель может обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей. В рамках закона продавец может быть подвержен гражданско-правовой ответственности при невыполнении своих обязательств.