Как решить проблему с возвратом займа в МФО: советы эксперта и защита от неправомерных действий сотрудников

Согласно законодательству Российской Федерации, кредитор имеет право связываться с заемщиком и напоминать о задолженности, но не более двух раз в неделю. Контакт с начальником заемщика является неприемлемым и может рассматриваться как нарушение прав заемщика. Однако, если заемщик не выполняет обязательства по возврату задолженности, кредитор может обратиться в суд для взыскания долга.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор о предоставлении займа или кредита с МФО.

2. Заключения органов контроля, если они имеются (например, заключение Росфинмониторинга).

3. Копии всех письменных уведомлений, отправленных МФО, в том числе о задолженности и прочих уведомлений.

4. Копии всех документов о погашении задолженности, если они имеются.

5. Копии документов, подтверждающих факт звонков на мобильный телефон или иные средства связи, могут также пригодиться записи разговоров и другие виды доказательств.

Стоит отметить, что МФО не имеет права звонить на рабочий телефон или звонить начальнику заемщика. Сотрудники МФО, по их же данным, имеют право звонить по указанным в договоре контактным телефонам и в другие средства связи для информирования заемщика о наличии задолженности и других важных обстоятельствах. Однако при отсутствии оплаты их действия могут рассматриваться как нарушение прав заемщика на конфиденциальность своих личных данных и иных нарушения его прав.

Статья 18 Федерального закона от 18.07.2011 N 151-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" (в ред. от 01.10.2019) может быть применима в данном случае. Она устанавливает, что кредитор (МФО) не имеет права производить над клиентом какие-либо действия, не предусмотренные договором кредита (займа) или законодательством Российской Федерации. Кроме того, статья 17 указанного закона гласит, что кредитор обязан обеспечивать конфиденциальность данных клиента, полученных им при оформлении кредита (займа) и при исполнении договора. Если действия сотрудника МФО противоречат этим положениям, клиент имеет право обратиться в суд на защиту своих прав и интересов. В этом случае также могут быть применимы нормы Гражданского кодекса РФ о защите чести, достоинства и деловой репутации.