Как решить проблему с возвратом и обменом очков?

В случае если заказанная продукция не соответствует вашим ожиданиям и продавец отказывается возвратить деньги, вы можете обратиться за защитой своих прав. Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был использован и сохранены все его товарные и потребительские свойства. Если продавец отказывается вернуть деньги, вы можете направить ему претензию в письменной форме. Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд и предъявить иск о возврате денег за непригодный товар.

Для решения данной ситуации вам понадобятся следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи или кассового чека, подтверждающая покупку товара. 2. Копия письменной претензии, направленной продавцу. 3. Копия ответа продавца на претензию, если он был получен.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». 2. Статья 29 Федерального закона от 21.11.1996 № 129-ФЗ «О личной подписи». 3. Статья 37 Федерального закона от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции».