Договор оказания услуг: размещение тарифов в интернете и проблема с приложением №4 - решение вопроса

В данной ситуации юридически правильным решением будет добавить в отправляемые клиентам документы Приложение №4 в виде ссылки на сайт компании, где оно размещено как общедоступная информация в соответствии с пунктом 9.3 Договора. При этом необходимо сформулировать ответ на вопрос клиента с разъяснением, что Приложение №4 - Тарифы является общедоступной информацией и представлено на сайте компании по указанному в Договоре адресу. Удаление данного приложения или изменение текста в Договоре нецелесообразно, так как это может привести к нарушению условий Договора и созданию отрицательного имиджа компании.

Согласно законодательству Российской Федерации, документы, которые могут потребоваться для решения данного вопроса включают в себя:

1. Закон «О защите прав потребителей».
2. Договор оказания услуг и приложения к нему.
3. Документацию, подтверждающую наличие Приложения №4 на сайте компании.

С учетом этого, наилучшим вариантом решения данного вопроса будет уведомить клиента о том, что Приложение №4 действительно отсутствует в виде отдельного документа, но доступно как общедоступная информация на сайте компании в соответствии с условиями договора. В этом случае, компания не нарушает принятых договорных обязательств и законодательства, одновременно предоставляя клиенту всю необходимую информацию.

Для решения данного вопроса необходимо убедиться в том, что информация о тарифах доступна клиенту на указанном сайте компании и соответствует описанию в договоре. Если информация о тарифах действительно доступна в интернете по указанному в договоре адресу, юридически правильным решением будет дать клиенту ответ со ссылкой на сайт компании. Однако, для того чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, желательно дополнить текст договора таким образом, чтобы было ясно, что Приложение №4 представлено в виде общедоступной информации на сайте компании. Это поможет избежать недопонимания между компанией и клиентами в будущем.

Статьями, которые могут быть применимы в данном случае, являются:

1. Статья 432 Гражданского кодекса РФ - обязанность предоставлять информацию о товаре (услуге).

2. Статья 436 Гражданского кодекса РФ - обязанность передать товар (оказать услугу) в соответствии с условиями договора.

3. Статья 450 Гражданского кодекса РФ - обязанность исполнительной организации предоставить заказчику информацию о своей деятельности, о порядке ее осуществления, о процедуре приема и обработки жалоб.

4. Статья 10 Федерального закона «О защите прав потребителей» - обязанность предоставления потребителям достоверной и полной информации о товаре (услуге) и условиях его приобретения.

Для правильного решения данного вопроса, рекомендуется приложить все усилия и в короткие сроки выполнить все эти обязательства: предоставить Приложение №4, оформить его в соответствии с требованиями законодательства, обновить информацию на сайте и убедиться, что ссылка на Приложение №4 работает и доступна для клиентов. Если это необходимо, изменения в текст Договора могут быть внесены для уточнения этого вопроса.

Настоящей проблемой можно решить, применив следующие статьи гражданского кодекса Российской Федерации: - Статья 432: "Содержание договора определяется по соглашению сторон на основе его толкования в соответствии с добросовестностью, обычаями делового оборота и требованиями законодательства или иных правовых актов". - Статья 435: "При определении исполнения обязательства его содержание определяется договором и требованиями добросовестности, обычаями делового оборота и требованиями законодательства или иных правовых актов". - Статья 454: "Договором можно передать в установленных случаях не определенный перечень предметов (работ) и определенное количество вещей (работ), а указать только их качество и порядок определения их количества". - Статья 784: "Кредитор не может требовать от должника исполнения обязательства, существенно измененного по сравнению с условиями договора, за исключением случаев, когда такое изменение допустимо по закону или договору или когда кредитор предварительно согласился на изменение". С учетом указанных выше статей, рекомендуется заменить формулировку "Приложение №4 – Тарифы" на "Приложение №4 - Общедоступная информация о тарифах и ценах на сайте компании (ссылка на сайт компании)". Такое изменение не будет существенно влиять на содержание договора и, следовательно, не потребует дополнительного согласования сторонами.