Как решить проблему с повышенной температурой в холодильной камере: опыт отправки на гарантийный ремонт и права потребителя.

В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе выбирать между заменой ненадлежащего товара, возвратом его стоимости или уменьшением покупной цены при наличии соответствующих оснований, в том числе несоответствия товара заявленным качествам или характеристикам.

В данном случае, товар (холодильник) не соответствует заявленным характеристикам, что приводит к порче продуктов. Следовательно, потребитель имеет право потребовать замену ненадлежащего товара на такой же или аналогичный, либо возврат денег за него.

Обратите внимание, что согласно законодательству РФ, продавец обязан обменять товар или вернуть деньги в течение 7 дней с момента получения заявления потребителя, если срок гарантии не установлен. Таким образом, если у вас есть возможность получить замену ненадлежащего товара или возврат денег за него до истечения 7-дневного срока, вы можете воспользоваться этим правом.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующий перечень документов и информации:

1. Договор купли-продажи, согласно которому был приобретен данный холодильник;
2. Гарантийный талон или гарантийный документ, выданный при покупке холодильника;
3. Документы, подтверждающие обращения в сервисный центр, а именно квитанции или договора на оказание услуг;
4. Свидетельства о качестве и безопасности продуктов, которые были испорчены из-за неисправности холодильника.

После предоставления вышеуказанных документов и информации, вы имеете право потребовать от продавца вернуть деньги или заменить холодильник на аналогичный. В соответствии с законодательством РФ, в случае обнаружения неисправности техники в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или обмен товара на аналогичный. Если продавец не предоставляет удовлетворительный сервис в данном вопросе, вы также имеете право обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат денежных средств при приобретении товара ненадлежащего качества.

Также могут быть применены статьи Гражданского кодекса РФ, касающиеся гарантийного обслуживания и прав потребителей.