Как решить проблему с пополнением кошелька и получить необходимую помощь?

Здравствуйте! К сожалению, в данном случае необходимо уточнить, о какой компании и каком сервисе идет речь, чтобы дать конкретный ответ. Однако, если вам не были начислены денежные средства, зачисленные на ваш пиастрик кошелек, несмотря на списание средств с вашей банковской карты, вам следует обратиться в организацию-эмитента вашей банковской карты, а также в Федеральную службу по финансовым рынкам (ФСФР) для защиты своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Доказательства того, что пополнение кошелька было произведено 1 января (например, копия квитанции об оплате или выписка из банковского счета).
2. Скриншоты или иные доказательства переписки с поддержкой сервиса, где видно, что обращение было направлено в службу поддержки и что ответ на него не был получен в течение 5 дней.
3. Документы, подтверждающие существование данного сервиса и его обязательства перед клиентами.
4. Другие доказательства, которые могут помочь в решении данного вопроса, если таковые имеются.

По результатам рассмотрения предоставленных документов следует будет принять решение об обращении в суд или иную юридическую инстанцию.

Для решения данного вопроса применимы статьи 409 и 406 Гражданского кодекса Российской Федерации.