Как решить проблему с некачественной косметикой: правовая поддержка и дальнейшие действия

Согласно законодательству Российской Федерации, если косметический товар не надлежащего качества и вызвал у покупателя аллергические проявления, покупатель имеет право на обмен товара на аналогичный или возврат денежных средств. При этом, по закону, продавец обязан рассмотреть претензию покупателя в течение 10 дней с момента ее получения. Если продавец не ответил на претензию покупателя в установленный срок, покупатель имеет право обратиться в суд.

Что касается сроков, для подписания соглашения между покупателем и продавцом нет установленных законом сроков. Тем не менее, в случае, если покупатель планирует находиться в отпуске в течение 10 дней, он может уведомить продавца о своем отъезде и договориться о подписании соглашения по возвращению из отпуска.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" и следующим документам:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий приобретение товара.
2. Документы, подтверждающие ненадлежащее качество товара (медицинские справки, экспертные заключения и т.п.)
3. Письменное заявление о претензии, подготовленное Центром правовой поддержки.

С учетом того, что претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней, рекомендуется обратиться к продавцу максимально быстро. Если вы уезжаете в отпуск, то можно оставить доверенность на решение данного вопроса своему представителю, который будет иметь все необходимые документы и права для принятия решений от вашего имени. В любом случае, необходимо сохранить все документы и переписки, связанные с данной ситуацией, для защиты своих прав в случае дальнейших споров.

Статьи, применимые в данном случае: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на требование замены товара надлежащего качества; - статья 19 Закона "О защите прав потребителей" об отказе потребителя от исполнения договора и требовании возврата уплаченной за товар суммы денег; - статья 25 Закона "О защите прав потребителей" об обязанности продавца провести расследование претензии потребителя и направить ответ на нее в течение 10 дней; - статья 545 Гражданского кодекса РФ о заключении договора розничной купли-продажи товара; - статья 435 Гражданского кодекса РФ о сроках исполнения обязательств.