Как решить проблему с недовольным гостем в гостинице: ситуации с оплатой, ранним выездом и возвратом денег?

Согласно законодательству Российской Федерации, если гость гостиницы заранее оплатил услуги проживания и питания в полном объеме, но решает выехать из номера раньше на один день, то гостиница не обязана возвращать деньги за данный пропущенный день. Однако, если в гостиничных правилах, заранее оговорено, что гости могут рассчитываться за проживание в соответствии с фактическим временем проживания с возможным возвратом средств за неиспользованный период, то администратор гостиницы может рассмотреть возможность возврата денежных средств за пропущенный день. Поэтому в данной ситуации администратор гостиницы должен проанализировать условия оказания гостиничных услуг и гостиничные правила, а также провести консультацию со своими юристами, чтобы принять правильное и законное решение.

Администратор гостиницы может запросить у гостя копию договора на проживание и ознакомиться с условиями возврата денежных средств, предусмотренными договором. Если в договоре не предусмотрено право на возврат денежных средств в случае досрочного выезда без уведомления заранее, то гостиница вправе отказать в возврате денежных средств. Однако, если в договоре есть положение о возможности возврата денежных средств, то гостиница должна провести расчет и вернуть гостю соответствующую сумму, исходя из условий договора.

Для решения данного вопроса применяются следующие статьи закона:

• Статья 783 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор присоединения"
• Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации "Отказ от исполнения договора"
• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Оплата услуги"
• Постановление Правительства РФ от 25.04.1997 N 490 "Об утверждении правил оказания гостиничных услуг в Российской Федерации"