Как решить проблему с доставкой теплого пола: опыт получателя груза

В данной ситуации в соответствии с Законом о защите прав потребителей, поставщик обязан выполнить договор купли-продажи в соответствии с условиями, указанными в заказе, включая адрес доставки, указанный потребителем. В случае нарушения условий договора поставщик несет ответственность за убытки, причиненные потребителю. Потребитель вправе требовать от поставщика перенаправления груза за его счет в соответствии с указанным адресом доставки. Если поставщик отказывается исполнить эту обязанность, потребитель может обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт покупки теплого пола в интернет-магазине;

2. Письменные документы (электронные сообщения, факсограммы, письма и другие) с Транспортной компанией Деловые Линии, которые подтверждают отправку груза на неверный адрес, а также процесс перенаправления груза;

3. Документы, подтверждающие оплату доставки груза (квитанции, чеки и прочие);

4. Письменная жалоба в Транспортную компанию Деловые Линии с просьбой о перенаправлении груза на правильный адрес за счет того, кто допустил ошибку в отправке (в данном случае это, предположительно, интернет-магазин).

При составлении письменной жалобы следует указать все обстоятельства данного случая, а также ссылаться на те документы, которые подтверждают факт ошибки в доставке груза на неверный адрес.

Законодательством Российской Федерации предусмотрены механизмы защиты прав потребителей в подобных случаях, поэтому, при необходимости, Вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Гражданский кодекс РФ, статьи 445, 447, 448.