Как решить проблему с банком: внесение денег на счет без засчета на погашение долга, многократные обращения и начисление штрафов.

В соответствии с договором о кредитовании между Вами и банком, банк обязан зачислять ваши платежи в счет погашения задолженности вовремя и правильно. Банк также имеет обязанность отслеживать движение средств по вашему счету и актуализировать остаток задолженности.

Если банк не выполняет свои обязательства по зачислению ваших платежей, Вы можете обратиться в Российскую ассоциацию электронных коммуникаций или в Федеральную службу по надзору в сфере коммуникаций, информационных технологий и массовых коммуникаций с жалобой на нарушение закона о банковских услугах.

Прежде чем принимать это решение, Вы можете написать официальное письмо в банк с подробным описанием ситуации и требованием зачислить все Ваши платежи в счет погашения задолженности, пересчитать сумму долга с учетом всех Ваших платежей и возместить моральный ущерб. В письме следует указать ориентировочные даты и суммы ваших платежей и приложить копии документов, подтверждающих эти факты.

Если в банке не будет ответа на Ваше письмо или ответ будет неудовлетворительным, необходимо обратиться в судебные органы с иском о защите своих прав как потребителя банковских услуг.

Целью иска может быть зачисление всех платежей в счет погашения задолженности, пересчет суммы долга с учетом всех Ваших платежей, возмещение морального ущерба, штрафов и иных убытков, вызванных действиями банка.

С уважением, [Фамилия и имя Ассистента]

Для решения данного вопроса и защиты своих прав как потребителя, понадобятся следующие документы:

1. Копия договора на оформление кредитки с банком;
2. Копии выписок по карте, где видно, что оплата производилась в течение пяти месяцев;
3. Копия письма директору банка;
4. Копии дополнительных документов и сообщений, которые были направлены банку и его сотрудникам в течение рассматриваемого периода;
5. Доказательства давления со стороны службы взыскания (например, записи звонков);
6. Доказательства того, что все оплаты были внесены и не были зачислены на счет погашения долга.

Советую обратиться в правовое агентство или юридическую консультацию для более подробной консультации и содействия в данном вопросе.

Закон "О защите прав потребителей": Статьи 14.1 и 14.3 - права потребителя при оказании услуг банком; Статья 18 - ответственность продавца (в данном случае банка) за нарушение прав потребителей. Гражданский кодекс РФ: Статьи 401 и 404 - ответственность должника (владельца кредитной карты) за нарушение обязательств по погашению долга; Статьи 450 и 451 - ответственность кредитора (банка) за нарушение обязательств по предоставлению кредита.