Как решить проблему с адресом и письмами от Актив БК после потери работы и финансовых трудностей

Мне жаль слышать о Ваших финансовых трудностях. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, кредитная организация должна обновлять данные бортежа на протяжении всего срока действия кредитного договора. Смена адреса регистрации должна была быть учтена банком в Вашем кредитном договоре перед тем, как он был передан в Актив БК.

Вы можете предоставить Актив БК документы, подтверждающие Вашу смену адреса и попросить организацию обновить свою базу данных. Если Актив БК продолжает отправлять письма на Ваш старый адрес вопреки Вашему запросу, это может рассматриваться как нарушение законодательства о персональных данных.

Если вы не можете решить вопрос с Актив БК через прямое обращение к ним, Вы можете обратиться к надзорному органу - Российской комиссии по защите прав потребителей финансовых услуг, чтобы получить консультацию и возможно подать заявление на нарушение ваших прав.

Для решения данной ситуации Вам понадобятся:

1. Документы о смене адреса, которые подтверждают Ваше намерение изменить адрес своей регистрации;
2. Документы о просрочке кредита и о передаче долга в коллекторское агентство;
3. Документы, подтверждающие факт Вашей оплаты кредита в маленьких суммах.

С учетом Вашей ситуации, несмотря на просрочку кредита, передачу долга в коллекторское агентство, и в связи с тем, что Вы явно проявляете желание уладить свои долги, Вам рекомендуется обратиться к юристу или адвокату, имеющему опыт работы с данной проблемой. В дальнейшем, по рекомендации юриста, необходимо направить коллекторскому агентству письменное заявление о смене адреса регистрации, в котором просить изменить адрес для отправки всех уведомлений и уведомить коллекторскую компанию, что все судебные и прочие документы должны быть направлены на новый адрес. Если коллекторы продолжают направлять уведомления на старый адрес, то необходимо обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя.

Статьи, которые могут применяться в рассматриваемой ситуации:

• Статья 14.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на информацию об услуге и требование ее предоставления.
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - положения договора не должны противоречить закону и правовым актам, а также не должны быть недоступными для понимания потребителем.
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время до его исполнения, при этом потребитель обязан оплатить действительно принятые им услуги до момента отказа от исполнения договора.
• Статья 13.14 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - за нарушение законодательства о защите прав потребителей может быть наложен штраф на юридическое лицо.
• Статья 15.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - за нарушение порядка обработки персональных данных может быть наложен штраф на юридическое лицо.

Однако, для решения данной ситуации следует обратиться к юристу, который сможет более точно определить применимость конкретных статей закона в данном случае.