Как решить проблему отказа продавца продать безалкогольный напиток из-за возраста покупателя в супермаркете

Согласно статье 19 Федерального закона "О рекламе", реклама не должна ставить в заблуждение потребителей относительно возрастных ограничений на покупку товаров. Однако, согласно статье 13 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", продажа энергетических напитков детям и подросткам младше 18 лет запрещена. Таким образом, если продавец убедился в том, что покупатель не достиг возраста 18 лет, то он вправе отказать в продаже этого товара, ибо продажа на данную категорию населения запрещена законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо в первую очередь прояснить, возраст и статус личности, которой оказали отказ в продаже товара. Если это действительно несовершеннолетний гражданин, то продавец действовал в соответствии с законодательством Российской Федерации, которое запрещает продавать энергетические напитки лицам моложе 18 лет. В таком случае понадобятся документы для подтверждения возраста покупателя.

Если же покупатель несовершеннолетний, но оказали отказ продать товар, который не относится к категории продуктов и услуг, запрещенных для продажи несовершеннолетним гражданам, необходимы доказательства того, что отказ был необоснованным и нарушает права покупателя.

В целом для решения данного вопроса необходимо составить претензию продавцу, в которой необходимо указать обстоятельства произошедшей ситуации, а также требования продавцу или руководству супермаркета на основании законодательства Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

• Статья 19 Федерального закона "О защите здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" ("Запрещается реклама, продажа и выдача безвозмездно наркотических и психотропных средств и табака, а также алкогольной продукции и продукции, содержащей этиловый спирт, гражданам, не достигшим возраста, установленного законодательством Российской Федерации, а также в состоянии алкогольного, наркотического опьянения или под воздействием психотропных веществ.")

• Статья 15 Федерального закона "О торговле", которая устанавливает, что требования, связанные с ограничением продажи товаров определенных категорий гражданам несовершеннолетнего возраста или находящимся в состоянии алкогольного, наркотического опьянения или под воздействием психотропных веществ, устанавливаются федеральными законами.

• Статья 12 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на приобретение товара соответствующего требованиям обязательных требований к товару или иного нормативно-правового акта.

• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы, если товар не является качественным, либо не соответствует его описанию.