Оставленные вещи гостей: как правильно обработать в гостинице

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, гостиница несет ответственность за сохранность вещей гостей, оставленных в номере после их выезда, в течение срока, установленного договором между сторонами. Однако, в данном случае, срок проживания уже закончился, а гости не вернулись. Если в гостинице известна информация о родственниках или знакомых гостей, которые могут забрать их вещи, то гостиница может связаться с ними и передать вещи на основании доверенности или паспорта. Если такой информации нет, гостиница может обратиться за консультацией к компетентным органам МВД России о возможной передаче вещей в учреждение утилизации или к добровольным организациям или муниципальным службам, занимающимся поиском родственников и близких.

Для решения данного вопроса гостинице необходимо собрать следующие документы:

1. Договор о проживании гостей в гостинице, заключенный между гостиницей и гостями.

2. Документы, подтверждающие личность гостей (паспорт гражданина РФ или иностранного гражданина с визой).

3. Свидетельство о смерти погибших гостей и медицинские документы пострадавшего гостя.

4. Акт осмотра и описи оставленных вещей гостей.

5. Копию полиса страхования гостей (если таковой имеется).

Оставленные вещи гостей могут быть возвращены их родственникам или доверенным лицам на основании письменного запроса, подтверждающего их право на получение вещей. Если гости не оставили указаний, кому следует передать их вещи, то гостинице необходимо хранить оставшиеся вещи в течение 6 месяцев. Если к концу этого периода вещи не были забраны, то они могут быть утилизированы или проданы на аукционе.

Для решения данного вопроса гостинице следует прежде всего связаться с близкими родственниками пострадавших, чтобы узнать их волеизъявление относительно возвращения оставленных имущественных ценностей. Если близкие родственники не известны, следует обратиться к полиции для выяснения обстановки.

Гостиница может хранить оставленные иметущие ценности до тех пор, пока не будет найдена уполномоченная сторона, которая сможет получить эти ценности. Создание инвентарной табели имущества, содержание хронологического журнала хранения и правоохранительные органы должны быть уведомлены о ситуации.

В случае, если у гостиницы имеются основания полагать, что оставленные имущественные ценности могут содержать улики об обстоятельствах произошедшей аварии, она должна незамедлительно связаться с полицией и по требованию правоохранительных органов передать им все выявленные имущественные ценности.

В целях документального оформления хранения имущественных ценностей необходимо составить акт оставленного имущества и передать его владельцу.

В данной ситуации возможны следующие действия гостиницы: 1. Оповестить близких погибших гостей о произошедшем и просить их выехать на место происшествия для забора вещей. 2. Уведомить правоохранительные органы о произошедшем, предоставив им полную информацию об оставленных вещах гостей. 3. Хранить вещи гостей в течение установленного законодательством срока (обычно не менее 3 месяцев), после чего проводить их аукцион или передавать на утилизацию в соответствии с законодательством. 4. По запросу родственников погибших гостей оставить их вещи в номере до их приезда на место происшествия. 5. Произвести ряд необходимых мер для сохранения имущества гостей, расположенных в номерах, на период, когда они находятся в гостинице, например, заключение договоров страхования имущества гостей, установление систем охранной сигнализации и видеонаблюдения и т.д.

В данном случае для решения вопроса гостинице необходимо подготовить соответствующие документы, например, уведомление о произошедшем происшествии, договор страхования имущества гостей, описание оставленных вещей гостей, документы, подтверждающие срок проживания в гостинице и т.д.

Статья 294 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор гостиничного проживания" и статья 868 Гражданского кодекса Российской Федерации "Хранение имущества граждан" применимы в данной ситуации. Кроме того, следует учитывать положения Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и иных нормативных актов, регулирующих отношения между гостиницей и ее клиентами.

Статья 894 ГК РФ "Договор гостиничного проживания"; Статья 902 ГК РФ "Ответственность гостиницы"; Статья 404 ГК РФ "Право собственности на движимое имущество"; Статья 403 ГК РФ "Неопределенное или безхозяйное имущество".

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях:

• Статья 4.1 "Ответственность за нарушение правил предоставления услуг по размещению в гостиницах и иных должностных лиц";
• Статья 4.11 "Ответственность за нарушение правил оказания туристических услуг";

Гражданский кодекс Российской Федерации:

• Статья 891 "Обязательство хранения вещей";
• Статья 902 "Хранение вещей в гостинице (гостиничном хозяйстве)";
• Статья 402 "Договор оказания услуг на проживание в гостинице".

Также могут быть применены нормы здравоохранения и медицинских стандартов, если вопрос касается хранения медицинских документов или лекарственных препаратов пострадавшего.