Как правильно составить письмо об отказе в возврате денег за курсы: советы и рекомендации

Здравствуйте!

Получив Ваше письмо, хотим отметить, что в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, покупатель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств за приобретенный товар (оказанные услуги) в случае, если он не является надлежащего качества, либо не соответствует заявленным продавцом/исполнителем свойствам.

В связи с этим, решение о возврате денежных средств зависит от многих обстоятельств, включая характер оказанных услуг, их соответствие заявленным свойствам, а также сроки, в течение которых покупатель не проявлял интереса к курсам и не пытался получить необходимую информацию у продавца/исполнителя.

Поэтому, просим Вас предоставить более детальную информацию о характере оказанных услуг, о сроках, в которые покупатель обращался к продавцу/исполнителю с просьбой о возврате денежных средств, а также о других обстоятельствах, которые могут повлиять на решение данного вопроса.

С уважением, Юридическая фирма.

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы: - Договор на оказание образовательных услуг или иной документ, подтверждающий оплату курсов; - Оферту или иной документ, в котором прописаны условия возврата денежных средств; - Корреспонденцию с этим клиентом, где указано обращение клиента о возврате денежных средств и ответ организации на это обращение; - Документы, подтверждающие факт ознакомления клиента с условиями договора и/или оферты (например, подписанные акты выполненных работ, копии электронных сообщений и прочее); - Иные документы, которые могут быть связаны с данным случаем (например, заключения бухгалтера об остатках на счетах, переписка со специалистами, оказывающими услуги и прочее). На основании анализа указанных документов можно выработать рекомендации по данному вопросу и, при необходимости, составить правильное письмо об отказе в возврате денежных средств.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают:

Статья 434 Гражданского кодекса Российской Федерации "Заключение договора на оказание услуг"

Статья 485 Гражданского кодекса Российской Федерации "Отказ от исполнения договора об оказании услуг"

Статья 497 Гражданского Кодекса Российской Федерации "Прекращение договора об оказании услуг по обоюдному соглашению сторон"

Также могут быть применимы положения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".