Как правильно действовать, если компьютер в кредит сломался и не вернули после гарантийного ремонта?

После истечения 45-дневного срока на решение вопроса с возвратом или заменой товара в случае его неисправности, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию. В данной ситуации, рекомендуется сначала выразить недовольство и требования по ремонту компьютера в письменной форме через официальный канал связи с магазином. Если в течение разумного срока (например, 10 дней) проблема не будет решена, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на некачественное обслуживание и задержку ремонта товара. При нарушении прав обратившегося потребителя Роспотребнадзор имеет право проводить проверку магазина и в случае обнаружения нарушений применять административные меры вплоть до штрафов. Если ситуация не будет разрешена через Роспотребнадзор, можно обратиться в суд и требовать возврата денег за компьютер и компенсации за моральный и материальный ущерб.

Для подготовки жалобы понадобятся следующие документы:
1. Копия договора купли-продажи или кредитного договора с указанием даты покупки.
2. Копия акта приемки-передачи товара, если таковой был составлен.
3. Копии письменных обращений в магазин с описанием проблемы и требованиями к ремонту.
4. Копия всех документов, подтверждающих задержку ремонта и отказ магазина удовлетворить требования потребителя.
5. Копия письма или заявления о жалобе, отправленного в Роспотребнадзор.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22 и 23 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».